"أثر جودة الخدمة الفندقية في بناء الولاء" : دراسة حالة فنادق ولاية جيجل

Other Title(s)

The impact of hotel service quality on building customer loyalty : "a case study of Jijel Province hotels"

Joint Authors

مسكين، عبد الحفيظ
زعرور، سمير

Source

أبحاث اقتصادية و إدارية

Issue

Vol. 16, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.53-72, 20 p.

Publisher

University Mohamed Khider Biskra Faculty of Economics Commerce and Management Laboratory Financial Banking and Manement

Publication Date

2022-06-30

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

20

Main Subjects

Economics & Business Administration

Topics

Abstract AR

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر جودة الخدمة الفندقية في بناء الولاء للخدمات الفندقية ن قبل فنادق ولاية جيجل حيث أعتمدت الدراسة على تصميم إستبانة وزعت على عينة عشوائية مكونة من 300 مفردة من زبائن الفنادق على مستوى ولاية جيجل و من أهم النتائج المتوصل إليها وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمة الفندقية الفنادق ولاية جيجل في بناء و لاء الزبون

Abstract EN

This study aimed to identify the effect of hotel services quality in building up loyalty to the services provided by the hotels in Jijel province, the study was based on designing a questionnaire that was randomly distributed on 300 customers from hotels across Jijel province.

One of the most important outcomes indicated the presence of a positive impact, statistically significant, of the dimensions of hotel services quality offered by the hotels on building up the customer loyalty in Jijel Province.

American Psychological Association (APA)

زعرور، سمير ومسكين، عبد الحفيظ. 2022. "أثر جودة الخدمة الفندقية في بناء الولاء" : دراسة حالة فنادق ولاية جيجل. أبحاث اقتصادية و إدارية،مج. 16، ع. 1، ص ص. 53-72.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377113

Modern Language Association (MLA)

زعرور، سمير ومسكين، عبد الحفيظ. "أثر جودة الخدمة الفندقية في بناء الولاء" : دراسة حالة فنادق ولاية جيجل. أبحاث اقتصادية و إدارية مج. 16، ع. 1 (2022)، ص ص. 53-72.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377113

American Medical Association (AMA)

زعرور، سمير ومسكين، عبد الحفيظ. "أثر جودة الخدمة الفندقية في بناء الولاء" : دراسة حالة فنادق ولاية جيجل. أبحاث اقتصادية و إدارية. 2022. مج. 16، ع. 1، ص ص. 53-72.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377113

Data Type

Journal Articles

Language

Arabic

Notes

يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 69-72

Record ID

BIM-1377113