أثر معوقات التحول على و لاء الزبون : (دراسة عينة من زبائن مؤسسات خدمات الهاتف النقال في الجزائر دراسة استطلاعية لولاية الجزائر)
Other Title(s)
The impact of transformation obstacles on customer loyalty : (study of a sample of customers of mobile phone service establishments in Algeria, an exploratory study for the state of Algeria)
Joint Authors
Source
مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة
Issue
Vol. 7, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.437-446, 10 p.
Publisher
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
10
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى محاولة معرفة مدى تأثير معوقات التحول على و لاء الزبون وكيفية حدوث هذا التأثير حيث توصلت الدراسة الى أن معوقات التحول تدفع بالزبون الى التعلق بالمنتج أي بناء توحه إيجابي نحوه ليقوم هذا الأخير بترجمة هذا التوجه الى سلوك إعادة شراء نفس المنتوج و بالتالي الوصول الى بناء و لاء حقيقي نحوه.
وقد شملت الدراسة 400 مستخدم لخدمة الهواتف النقالة في الجزائر العاصمة وتوصلت نتائج الدراسة الى أنه يوجد تأثير مباشر لمعوقات التحول على و لاء الزبائن كما تبين أن التكاليف النفسية عي الأكثر تأثيرا على مستوى و لائهم مقارنة بتكاليف التعلم و تكاليف البحث و التكاليف المفقودة و تكاليف الانتقال
Abstract EN
This study aimed to try to find out the extent of the impact of transformation obstacles on customer loyalty, and how this effect occurs.
Getting to build real loyalty to him.
The study included 400 users of mobile phone service in Algiers, and the results of the study concluded that there is a direct impact of transformation obstacles on customer loyalty, and it was found that psychological costs have the most impact on their loyalty level compared to learning costs, research costs, lost costs and transportation costs.
American Psychological Association (APA)
بوداود، حميدة وبولقرون، راضية. 2022. أثر معوقات التحول على و لاء الزبون : (دراسة عينة من زبائن مؤسسات خدمات الهاتف النقال في الجزائر دراسة استطلاعية لولاية الجزائر). مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة،مج. 7، ع. 1، ص ص. 437-446.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377439
Modern Language Association (MLA)
بوداود، حميدة وبولقرون، راضية. أثر معوقات التحول على و لاء الزبون : (دراسة عينة من زبائن مؤسسات خدمات الهاتف النقال في الجزائر دراسة استطلاعية لولاية الجزائر). مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة مج. 7، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 437-446.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377439
American Medical Association (AMA)
بوداود، حميدة وبولقرون، راضية. أثر معوقات التحول على و لاء الزبون : (دراسة عينة من زبائن مؤسسات خدمات الهاتف النقال في الجزائر دراسة استطلاعية لولاية الجزائر). مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة. 2022. مج. 7، ع. 1، ص ص. 437-446.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377439
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 446
Record ID
BIM-1377439
