دور العلاقات العامة في كسب ولاء العميل المصرفي : دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري-وكالة تبسة
Other Title(s)
The role of public relations in gaining bank customer loyalty : case study of the Algerian foreign bank-Tebessa agency
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 18, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.423-436, 14 p.
Publisher
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة للتعرف على أهمية دور العلاقات العامة في كسب و لاء العميل المصرفي و قد طبقت على عينة بسيطة مكونة من 100 عميل من عملاء البنك الخارجي الجزائري BEA وكالة تبسة من خلال اعتماد الاستبانة في جمع البيانات التي تمت معالجتها إحصائيا عن طريق برنامج SPSS.
توصلت الدراسة إلى تحقيق عدة نتائج أهمها أن العلاقات العامة تسهم في كسب و لاء العميل المصرفي لما لها من قدرة في بناء الثقة و كسب القبول كما خلصت الدراسة إلى توصيات أهمها ضرورة تركيز جميع أنشطة و برامج العلاقات العامة على العميل.
Abstract EN
The study aims to identify the importance of the role of public relations in gaining the loyalty of the banking customer, and it was applied to a simple sample of 100 clients of the Algerian external bank BEA, Tebessa agency, through the adoption of a questionnaire in collecting data that was statistically processed through the SPSS program.
the study reached several results, the most important of which is that public relations contribute to gaining the loyalty of the banking customer because of its ability to build trust and gain acceptance.
the study also concluded recommendations, the most important of which is the need to focus all public relations activities and programs on the customer.
American Psychological Association (APA)
هادفي، تركية وعمامرة، ياسمينة. 2022. دور العلاقات العامة في كسب ولاء العميل المصرفي : دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري-وكالة تبسة. دفاتر MECAS،مج. 18، ع. 1، ص ص. 423-436.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378011
Modern Language Association (MLA)
هادفي، تركية وعمامرة، ياسمينة. دور العلاقات العامة في كسب ولاء العميل المصرفي : دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري-وكالة تبسة. دفاتر MECAS مج. 18، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 423-436.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378011
American Medical Association (AMA)
هادفي، تركية وعمامرة، ياسمينة. دور العلاقات العامة في كسب ولاء العميل المصرفي : دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري-وكالة تبسة. دفاتر MECAS. 2022. مج. 18، ع. 1، ص ص. 423-436.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378011
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-1378011