أثر أبعاد جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن بنك التنمية المحلية (BDL)
Other Title(s)
The effect of banking services quality dimensions on customer's satisfaction from the point of view of customers of the local development bank (BDL)
Joint Authors
Source
مجلة المقريزي للدراسات الاقتصادية و المالية
Issue
Vol. 6, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.309-328, 20 p.
Publisher
University Centre of Aflou Istitute of Economics Trade and Management Sciences
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract AR
هدف الدراسة إلى تحديد أبعاد جودة الخدمة المصرفية و رضا العملاء من أجل تحقيق هذا الغرض تم تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات تم توزيعها على عينة عشوائية تتكون من 96 مستجوبا من زبائن البنك BDL محل الدراسة.
وجدت الدراسة تأثيرا على جودة الأبعاد للخدمات البنكية على رضا الزبائن وقد كان التعاطف هو الأبعاد الأكثر تأثيرا
Abstract EN
The study aimed to identify the dimensions of the quality of banking service and customer's satisfaction, In order to achieve this purpose, a questionnaire was designed as a tool for collecting data, it was distributed to a random sample consisting of 96 respondents from the customers of the bank under study Bdl.
The study found an impact of the quality dimensions of banking services on customer's satisfaction, Empathy was the most influential dimension
American Psychological Association (APA)
جعفاري، محمد ريضا وبيبي، وليد. 2022. أثر أبعاد جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن بنك التنمية المحلية (BDL). مجلة المقريزي للدراسات الاقتصادية و المالية،مج. 6، ع. 1، ص ص. 309-328.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378616
Modern Language Association (MLA)
جعفاري، محمد ريضا وبيبي، وليد. أثر أبعاد جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن بنك التنمية المحلية (BDL). مجلة المقريزي للدراسات الاقتصادية و المالية مج. 6، ع. 1 (2022)، ص ص. 309-328.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378616
American Medical Association (AMA)
جعفاري، محمد ريضا وبيبي، وليد. أثر أبعاد جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن بنك التنمية المحلية (BDL). مجلة المقريزي للدراسات الاقتصادية و المالية. 2022. مج. 6، ع. 1، ص ص. 309-328.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378616
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 326-328
Record ID
BIM-1378616
