وظائف التأمين ودورها في إدارة علاقة الزبون: دراسة حالة مجموعة من شركات التأمين-ولاية عنابة
Other Title(s)
Insurance functions and their role in customer relationship management: group of insurance companies-Annaba as a case study
Author
Source
مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية
Issue
Vol. 9, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.1137-1158, 22 p.
Publisher
Université Larbi Ben M'hidi Oum El Bouaghi Laboratoire COFIFAS
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
22
Main Subjects
Marketing
Human Resource Management
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى قياس أثر مستوى تطبيق وظائف التأمين على مستوى أبعاد إدارة علاقة الزبون (المبيعات، التسويق، وخدمة الزبائن) لدى عينة قوامها 513 مفردة من زبائن شركات التأمين (CAAR, CAAT, SAA, Alliance, SIAR, TRUST, ،أخرى) بولاية عنابة.
وقد خلصت إلى أن هناك وعيا بأهمية إدارة علاقة الزبون في الشركات المبحوثة، نظرا لطبيعة نشاطها الخدمي، حيث أسفرت نتائج الدراسة على وجود ارتباط وأثر معنوي لمستوى تطبيق وظائف التأمين (التسعير والاكتتاب، والإنتاج وتسوية المطالبات) على مستوى إدارة علاقة الزبون من وجهة نظر الزبائن عند مستوى معنوية 5%.
Abstract EN
This paper aimed to measure the effect of the level of insurance functions on costumer relationship management (CRM) in a sample survey of 513 individual in insurance companies (CAAR, CAAT, SAA, Alliance, SIAR, TRUST, others) in Annaba province.
the field study concluded that there is awareness of the importance of CRM in the researched companies, given the nature of their service activities.
the study resulted a significant correlation and impact of the application of insurance functions (pricing, underwriting, production and claims settlement) on the level of CRM from the perspective of the costumers at a level of 5% of significance.
American Psychological Association (APA)
عجمي، سارة. 2022. وظائف التأمين ودورها في إدارة علاقة الزبون: دراسة حالة مجموعة من شركات التأمين-ولاية عنابة. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية،مج. 9، ع. 1، ص ص. 1137-1158.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378761
Modern Language Association (MLA)
عجمي، سارة. وظائف التأمين ودورها في إدارة علاقة الزبون: دراسة حالة مجموعة من شركات التأمين-ولاية عنابة. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية مج. 9، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 1137-1158.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378761
American Medical Association (AMA)
عجمي، سارة. وظائف التأمين ودورها في إدارة علاقة الزبون: دراسة حالة مجموعة من شركات التأمين-ولاية عنابة. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية. 2022. مج. 9، ع. 1، ص ص. 1137-1158.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378761
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 1157-1158
Record ID
BIM-1378761
