قياس مستوى جودة الأداء الفعلي للخدمات المكتبية الجامعية من وجهة نظر طلبة بعض مكتبات جامعة مصطفي بن بولعيد-باتنة 2
Other Title(s)
Measuring the quality level of the actual performance of university office services from the viewpoint of students of some of the university Bin Bolai-Batna 2.ty libraries Mustafa
Joint Authors
Source
مجلة العلوم الاجتماعية و الإنسانية
Issue
Vol. 12, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.293-316, 24 p.
Publisher
University of Mohamed Boudiaf M'sila Faculty of Humanities and Social Sciences
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
24
Main Subjects
Library Sciences
Educational Leadership and Foundations
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات المكتبية الجامعية من خلال استخدام مقياس جودة الأداء الفعلي للخدمة سير فبأرف (Servperf) المطور والمعدل، والذي صمما لقياس جودة الأداء الفعلي الذي يدركه المستفيد على ضوء الأبعاد الخمسة الرئيسية التي تكون جودة الخدمة وهي: (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابية، الأمان، التعاطف).
وقد استخدم في الدراسة عينة من (110) طالب من بعض مكتبات جامعة باتنة 2 -مصطفى بن بولعيد -وزعت عليهم استمارات بطريقة قصدية، بحيث اعتمد المنهج الوصفي لمناسبته للموضوع، وفي تحليل النتائج استخدمت أساليب إحصائية، كالمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، واختبار (ت)، وخلصت نتائج هذه الدراسة إلى وجود مستوى منخفض لجودة الخدمات المكتبية المقدمة والمدركة فعليا من طرف طلبة المكتبات، وكذا عدم وجود فروق بين مستوى تقييم جودة الخدمات المكتبية من خلال أبعاد مقياس "سير فبأرف" من وجهة نظر الطلبة تعزى للمستوى الدراسي.
Abstract EN
This study aims to identify the quality of university office services through the use of a measure of the quality of actual service performance (SERVPERF) it is designed to measure the quality of the actual performance that the beneficiary understands in light of the five main dimensions that are the quality of service.
which is (tangibility, reliability, responsiveness, safety, empathy) where a sample of (110) a student from some of the university libraries Batna 2-Mustafa Bin Bo Laid.
forms were randomly distributed to them.
the descriptive approach was adopted to suit the topic, and in the analysis of the results, statistical methods, standard deviations, and the t-test.
the results of this study concluded that the level of quality of services provided and perceived by the students of libraries is low also, there were no differences between the level of evaluation of the quality of office.
services by removing the SERVPARF scale from the students' viewpoint due to the academic level.
American Psychological Association (APA)
عطوي، نصيرة وبعيبن، نادية عزيز. 2022. قياس مستوى جودة الأداء الفعلي للخدمات المكتبية الجامعية من وجهة نظر طلبة بعض مكتبات جامعة مصطفي بن بولعيد-باتنة 2. مجلة العلوم الاجتماعية و الإنسانية،مج. 12، ع. 1، ص ص. 293-316.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1379278
Modern Language Association (MLA)
عطوي، نصيرة وبعيبن، نادية عزيز. قياس مستوى جودة الأداء الفعلي للخدمات المكتبية الجامعية من وجهة نظر طلبة بعض مكتبات جامعة مصطفي بن بولعيد-باتنة 2. مجلة العلوم الاجتماعية و الإنسانية مج. 12، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 293-316.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1379278
American Medical Association (AMA)
عطوي، نصيرة وبعيبن، نادية عزيز. قياس مستوى جودة الأداء الفعلي للخدمات المكتبية الجامعية من وجهة نظر طلبة بعض مكتبات جامعة مصطفي بن بولعيد-باتنة 2. مجلة العلوم الاجتماعية و الإنسانية. 2022. مج. 12، ع. 1، ص ص. 293-316.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1379278
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 315-316
Record ID
BIM-1379278