واقع الاستثمار في الصيرفة الإلكترونية ببنك التنمية المحلية لولاية سطيف و أثرها على رضا العملاء
Other Title(s)
The reality of investing in electronic banking in the Local Development Bank of the state of Setif and its impact on customer satisfaction
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 8, Issue 1، ج. 2 (30 Apr. 2022), pp.110-122, 13 p.
Publisher
Ali Kafi University Center the Institute of Economic Business and Management Sciences
Publication Date
2022-04-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
13
Main Subjects
Banking and Financial Sciences
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة واقع الاستثمار في الصيرفة الإلكترونية ببنك التنمية المحلية لولاية سطيف و أثرها على رضا العملاء، و لتحقيق ذلك تم إجراء دراسة ميدانية في الفترة الممتدة من 1-10-2021 إلى 20-11-2021 بهدف التعرف على مختلف خدماته المصرفية ذات الطابع الإلكتروني، و كذا إعداد استبيان وجه لعينة مكونة من 50 عميل لدى البنك لمعرفة مدي رضاهم على خدماته الإلكترونية.
و في الأخير خلصت نتائج الدراسة إلى أن البنك يقدم العديد من الخدمات المصرفية إلكترونية كاستخدام البطاقات البنكية الإلكترونية، أجهزة الدفع الإلكتروني، خدمة البنك الإلكتروني E-BDL.
.
.
الخ، لعصرنة و تيسير معاملاته المالية مع المؤسسات الاقتصادية، المهنيين و كل فئات المجتمع الأخرى في محاولة منه لدعم التجارة الإلكترونية المنفتحة على العالم إلى جانب الحد من التعامل بالسيولة للقضاء على السوق الموازية، كما تم التوصل بعد تحليل إجابات العينة المدروسة إلى وجود رضا نسبي متفاوت بين العملاء حول الخدمات المصرفية الإلكترونية لهم، و هذا راجع لعدة اعتبارات من بينها المستوى العلمي، درجة ثقة العميل في نوع الخدمة، ضعف تدفق الإنترنت.
.
.
الخ.
Abstract EN
This study aims to identify the reality of the investment in E-banking at the local development bank (LDB) of the state of Sétif and its effect on customer satisfaction.
and for that, empirical study was done from 01-10-2021 to 20-11-2021 in order to identify its diversified banking services with character electronic, as well as to planning a questionnaire for a sample of 50 bank clients to determine their satisfaction with its electronic services.
finally, the results of the study found that the bank provides many electronic banking services, such as electronic bank cards, electronic payers, E-BDL,..
etc., to update and facilitate its financial transactions with economic institutions.
professionals and all other segments of society in an effort to support global E-commerce as well as reduce liquidity in order to eliminate the parallel market., and this is due to many Considerations, including the educational level, the degree of confidence in the type of service, poor internet flow … etc.
American Psychological Association (APA)
بولحليب، عمر وقاسيمي، آسيا. 2022. واقع الاستثمار في الصيرفة الإلكترونية ببنك التنمية المحلية لولاية سطيف و أثرها على رضا العملاء. مجاميع المعرفة،مج. 8، ع. 1، ج. 2، ص ص. 110-122.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1379482
Modern Language Association (MLA)
بولحليب، عمر وقاسيمي، آسيا. واقع الاستثمار في الصيرفة الإلكترونية ببنك التنمية المحلية لولاية سطيف و أثرها على رضا العملاء. مجاميع المعرفة مج. 8، ع. 1، ج. 2 (نيسان 2022)، ص ص. 110-122.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1379482
American Medical Association (AMA)
بولحليب، عمر وقاسيمي، آسيا. واقع الاستثمار في الصيرفة الإلكترونية ببنك التنمية المحلية لولاية سطيف و أثرها على رضا العملاء. مجاميع المعرفة. 2022. مج. 8، ع. 1، ج. 2، ص ص. 110-122.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1379482
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 122
Record ID
BIM-1379482