Quality of health services in comprehensive health centers in Alkarak governorate : patients' perception

Other Title(s)

جودة الخدمات الصحية في المراكز الصحية الشاملة في محافظة الكرك : وجهة نظر المرضى

Dissertant

al-Nawayisah, Nashat Abd al-Rahim Abd al-Mahdi

Thesis advisor

al-Nawayisah, Nidal Awf Abd

University

Mutah University

Faculty

Faculty of Medicine

Department

Department of Community Medicine and Public Health

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2020

Arabic Abstract

المقدمة : هدفت هذه الدراسة إلى التأكد من جودة الخدمات الصحية في المراكز الصحية الشاملة في محافظة الكرك من وجهة نظر المرضى.

التصميم : تم اختيار مسح مقطعي قائم على الاستبيان لتصميم طريقة الدراسة اعتمادا على مقياس SERVPERF .

استخدم هذا الاستبيان مقياس ليكرت لكل عنصر.

الطريقة : اجريت هذه الدراسة في الفترة من 12 فبراير الى 4 مارس 2020 في جميع المراكز الصحية الشاملة في محافظة الكرك (ثمانية مراكز صحية شاملة)، باستخدام استبيان مستمد من مقياس SERVPERF ذو مصداقية وموثوق به ، تم جمع عينة عشوائية تماما من 422 مريضا من هذه المراكز الثمانية بالنسبة لعدد المرضى في كل مركز تم استخدام المعاينة العشوائية المنهجية، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS 19.

كما تم استخدام التحليل الوصفي، والارتباط، وتحليل اختبار ، وتحليل التباين (ANOVA) مع مقارنات متعددة بعد مخصصة (نموذج (Scheffe اعتبرت قيمة الاختبار ذات دلالة إحصائية عند .0.05 ≤ P النتائج: تم تسجيل معدل المستوى العام لجودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى على أنها درجة عالية نسينا (3.8490523 )، أشار إليها جميع المشاركين في الدراسة.

تم ترتيب المجالات الخمسة للجودة على النحو التالي: الامان (3.9550642)، التعاطف (0.575+3.90)، الموثوقية (3.8150.644) الاستجابة (3.7980.660) واخيرا الملموسية (3.7700.665) وكلها كانت تعتبر مقدمة على مستوى عال جميع العناصر ( الاسئلة) كانت مرتبطة بشكل ايجابي مع نفس مجالها ومع مستوى الجودة العام (P <0.01) لم تكن عشرة متغيرات (أي الجنس العمر، الحالة الاجتماعية، الجنسية، المستوى التعليمي، المهنة، القسم التي تمت زيارته، دخل الأسرة الشهري، مدة التعامل مع المركز الصحي، و الإقامة) ذات دلالة إحصائية مع المستوى العام للجودة.

مع ذلك كانت عدد الزيارات للمركز شهريا ذات دلالة إحصائية مع قيمة اقل من (0.001 ).

الخلاصة والتوصيات : لوحظ مستوى عال من جودة الخدمة الصحية الشاملة في المراكز الصحية الشاملة في محافظة الكرك من وجهة نظر المرضى، وحصلت جميع أبعاد جودة الخدمة على درجات عالية.

أوصت هذه الدراسة بضرورة الحفاظ على مستوى عال من جودة الخدمة الصحية وإجراء المزيد من الدراسات حول نفس الموضوع في العديد من المحافظات الأردنية لتحديد المستوى العام لجودة الخدمات الصحية في جميع المراكز الصحية في الأردن قد يكون هذا مفيذا في تعزيز جهود المديرين وصناع القرار فيما يتعلق بتحسين جودة الخدمات الصحية التي تقدمها وزارة الصحة.

English Abstract

Introduction: The aim of this study was to ascertain the quality of health services in Comprehensive Health Centers (CHC) in Alkarak Governorate from patients' perspective.

Design: A cross-sectional questionnaire-based survey was chosen as a study design method using the SERVPERF scale.

This questionnaire employed a Likert-scale for each item.

Methods: The study was conducted from February 13 to March 4, 2020 , in all the CHCs located in Alkarak Governorate (eight CHCs) using a reliable and valid structured-interview questionnaire derived from the SERVPERF scale.

A completely random sample of 422 patients from these eight centers relative to the number of patients in each center was collected.

Systematic random sampling was used, and data analysis was performed using SPSS-19 software.

The descriptive analysis, correlation, t-test analysis, and analysis of variance (ANOVA) with post hoc multiple comparisons (Scheffe model) were also used.

The value of the test was considered statistically significant at p ≤ 0.05.

Results: The overall mean level of health service quality from the patients‟ perspective was found to be a relatively high degree (3.849 ± 0.523), indicated by all study participants.

The five domains of quality were ranked as follows: assurance (3.955±0.642), empathy (3.902±0.575), reliability (3.815±0.644), responsiveness (3.798±0.660), and tangibility (3.770±0.665), all of which were considered to be provided at a high level.

All the items (questions) were significantly and positively correlated with their own domain and the overall quality level (p <0.01).

Ten variables (i.e., gender, age, marital status, nationality, educational level, occupation, department visited, monthly family income, duration of dealing with the health center, and residency) were not statistically significant with the overall level of quality.

However, the numbers of visits to centers per month were statistically significant with p-value ˂0.001 Conclusion and recommendations: A high level of overall health service quality in CHCs in Alkarak governorate was noted from the patients‟ perspective, and all the dimensions of service quality received high scores.

This study recommended the necessity of maintaining high level of quality of health service as well as conducting more studies on the same topic in several of Jordan‟s governorates to determine the general level of quality of health services in all the health centers in Jordan.

This could be useful in enhancing the efforts of managers and decision-makers with regard to improving the quality of health services provided by the Ministry of Health

Main Subjects

General Management

No. of Pages

71

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

English

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1381209