Factors influencing customer relationship management system adoption in Palestinian small and medium enterprises : experts verification using interquartile range
Other Title(s)
العوامل المؤثرة في تبني نظام إدارة علاقات العملاء في المؤسسات الصغيرة و المتوسطة الفلسطينية : التحقق من الخبراء باستخدام النطاق الرباعي
Joint Authors
Source
Palestine Technical University Kadoorie Research Journal
Issue
Vol. 9, Issue 4 (31 Dec. 2021), pp.80-99, 20 p.
Publisher
Palestine Technical University-Kadoorie
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Palestine (West Bank)
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى تقييم العلاقة الارتباطية بين المخاطر الائتمانية ومؤشرات السلامة المصرفية باعتبارها الأدوات التي تسهم في تحقيق الاستقرار المالي والنقدي، ونظرا للتطورات المصاحبة للنشاط المصرفي من مخاطر تمويلية وأزمات مالية فقد حظيت دراسة هذه القضايا اهتمام العديد من الباحثين والمصرفيين، واستخدم الباحث أسلوب المنهج الوصفي التحليلي ودراسة الحالة لتحقيق أهداف الدراسة، وتكونت عينة الدراسة من كافة المصارف التجارية الفلسطينية المحلية للفترة الممتدة من العام 2012-2019، وقد توصلت الدراسة إلى إثبات الفرضيات القائلة بوجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدالة (α ≤ 0.05) بين مؤشر المخاطر الائتمانية ومؤشرات السلامة المصرفية في المصارف التجارية الفلسطينية باستخدام معامل الارتباط Pearson correlation، كما اتضح من نتائج تحليل الانحدار المتعدد عن جود تأثير ذو دلالة إحصائية بين مؤشر المخاطر الائتمانية ومؤشرات السلامة المصرفية، وأوصت الدراسة أن تقوم المصارف الفلسطينية بإجراء تقييم دوري لدرجة ومستوى المخاطر الائتمانية وربطها بمؤشرات السلامة المصرفية ونشر تلك النتائج ضمن تقاريرها السنوية، كما أوصت الدراسة بأن يكون هناك تنوع في محفظة المصارف الفلسطينية لتشمل كافة القطاعات الاقتصادية لتلافي حدوث الأزمات المصرفية، وبتعزيز وتقوية رؤوس أموالها بهدف إيجاد توازن في هيكلية رأس المال حفاظا على أمن وسلامة القطاع المصرفي.
Abstract EN
Customer relationship management (CRM) refers to the practices, strategies, and technologies used by firms and businesses to manage and analyze customer interactions and data through the customer lifecycle.
The main purpose of this study is to explore the influences of determinant factors on CRM adoption in Palestinian small and medium enterprises.
This article summarizes the findings of previous studies that analyze the challenges associated with CRM utilization and Adoption.
More than 100 studies were examined to find the primary variables for effective CRM adoption in various regions to discover the main aspects that influence the success of CRM adoption.
The findings of this study show that the compatibility, information technology infrastructure, complexity, relative advantage, security, top management support, information policies, employee engagement, financial resources, customer pressure, and competitive pressure may all be used to predict CRM adoption among Palestinian SMEs.
The study has implications for policymakers and top-level managers of SMEs to structure their activities in relation to CRM adoption based on the level of the factors examined.
American Psychological Association (APA)
Salah, Umar& al-Zaghal, Qadri. 2021. Factors influencing customer relationship management system adoption in Palestinian small and medium enterprises : experts verification using interquartile range. Palestine Technical University Kadoorie Research Journal،Vol. 9, no. 4, pp.80-99.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1381414
Modern Language Association (MLA)
Salah, Umar& al-Zaghal, Qadri. Factors influencing customer relationship management system adoption in Palestinian small and medium enterprises : experts verification using interquartile range. Palestine Technical University Kadoorie Research Journal Vol. 9, no. 4 (2021), pp.80-99.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1381414
American Medical Association (AMA)
Salah, Umar& al-Zaghal, Qadri. Factors influencing customer relationship management system adoption in Palestinian small and medium enterprises : experts verification using interquartile range. Palestine Technical University Kadoorie Research Journal. 2021. Vol. 9, no. 4, pp.80-99.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1381414
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes bibliographical references : p. 94-99
Record ID
BIM-1381414