أثر تبني التسويق بالعلاقات في بناء ولاء الزبون بالمؤسسات المصرفية: دراسة عينة من زبائن المصارف الخاصة بولاية جيجل
Other Title(s)
The impact of adopting relationship marketing in building customer loyalty in banking institutions: study a sample of clients of private banks in the state of Jijel
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 6, Issue 1 (30 Apr. 2022), pp.198-215, 18 p.
Publisher
Publication Date
2022-04-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى اختبار أثر تبني التسويق بالعلاقات في بناء ولاء الزبون بالمؤسسات المصرفية الخاصة بولاية جيجل، إذ تم اختبار أثر عناصر التسويق بالعلاقات والمتمثلة في التعاطف، الالتزام، الاتصال، الثقة، الرضا على ولاء الزبون.
تكونت عينة الدراسة من 95 زبون من زبائن هذه المؤسسات، تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات اشتمل على 26 بندا.
تم تحليل النتائج باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS.23.
لقد توصلت الدراسة إلى وجود إلى أثر إيجابي لتبني التسويق بالعلاقات على ولاء الزبون، ويرجع هذا الأثر إلى تأثير كل من عنصر التعاطف والرضا، بينما عنصر الالتزام والاتصال والثقة لا يؤثر على ولاء الزبون.
Abstract EN
This study aims to test the impact of the adoption of relationship marketing on building customer loyalty in private banking institutions in the state of Jijel, as the impact of the elements of relationship marketing has been tested in empathy, commitment, communication, trust, and customer satisfaction.
the sample of the study consisted of 95 clients of these institutions.
the questionnaire was used as a data collection tool that included 26 items.
results were analyzed using the SPSS 23 statistical program.
the results of the study indicated that there is a positive impact of the adoption of relationship marketing on customer loyalty, and this effect is due to the effect of both the element of sympathy and contentment, while the commitment, communication and trust component does not affect customer loyalty.
American Psychological Association (APA)
زعباط، سامي وبوقريقة، رفيقة. 2022. أثر تبني التسويق بالعلاقات في بناء ولاء الزبون بالمؤسسات المصرفية: دراسة عينة من زبائن المصارف الخاصة بولاية جيجل. مجلة اقتصاد المال و الأعمال،مج. 6، ع. 1، ص ص. 198-215.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1382876
Modern Language Association (MLA)
زعباط، سامي وبوقريقة، رفيقة. أثر تبني التسويق بالعلاقات في بناء ولاء الزبون بالمؤسسات المصرفية: دراسة عينة من زبائن المصارف الخاصة بولاية جيجل. مجلة اقتصاد المال و الأعمال مج. 6، ع. 1 (نيسان 2022)، ص ص. 198-215.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1382876
American Medical Association (AMA)
زعباط، سامي وبوقريقة، رفيقة. أثر تبني التسويق بالعلاقات في بناء ولاء الزبون بالمؤسسات المصرفية: دراسة عينة من زبائن المصارف الخاصة بولاية جيجل. مجلة اقتصاد المال و الأعمال. 2022. مج. 6، ع. 1، ص ص. 198-215.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1382876
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 214-215
Record ID
BIM-1382876