دور إدارة الجوده الشاملة في تعزيز الإبداع الإداري: دراسه ميدانية على شركات الشحن والتفريغ بمحافظة دمياط

Abstract AR

تهدف الدراسة إلي التعرف على مستوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في شركات الشحن و التفريغ بمحافظة دمياط ودورها في تعزيز الابداع الإدارى.

وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي من خلال تصميم استبانة استخدمت لجمع البيانات اللازمة من أفراد عينة الدراسة، و البالغ عددهم ١٢٢ مبحوثا وتم استخدام تحليل الانحدار المتعدد المتدرج لاختبار فرضيات الدراسة.

وقد توصلت الدراسة إلي العديد من النتائج كان أبرزها: أن شركات الشحن و التفريغ بمحافظة دمياط تهتم بشكل عام بتطبيق كافة أبعاد إدارة الجودة الشاملة بدرجات متفاوتة، وأن اتجاهات المبحوثين نحو مستوى الابداع الإدارى جاءت بدرجات مرتفعة، كما تبين أنه يوجد أثرآ جزئيا لإدارة الجودة الشاملة مجتمعة ( التزام و دعم الإدارة العليا، مشاركة وتمكين العاملين، التركيز على الزبائن، اتخاذ القرارات المبنية على الحقائق) في تعزيز الابداع الإدارى، وفي ضوء النتائج التى توصلت إليها الدراسة فإنه تم تقديم عدة توصيات كان أهمها: ضرورة قيام شركات الشحن و التفريغ بمحافظة دمياط بالالتزام بشكل فعلى و جدى بتطبيق كافة أبعاد إدارة الجودة الشاملة، كذلك التركيز بالدرجة الأولى على الأبعاد الأكثر تأثيرا و أهمية على الابداع الإدارى و التى تتمثل في أبعاد( التركيز على الزبائن، و اتخاذ القرارات المبنية على الحقائق).