تأثير الإدارة اللوجستية للنقدية في البنوك على رضاء العملاء

Abstract AR

هدف الباحث إلي قياس تأثير الادارة اللوجيستية للنقدية (تخزين النقدية، توريد النقدية، نقل النقدية، جودة خدمات النقدية، الوقت المستغرق في تأدية خدمات النقدية، تكلفة خدمات النقدية) في البنوك علي رضا العملاء، كماهدف إلي قياس تأثير العوامل الديموغرافية (النوع، السن، المؤهل، مدة الخبرة) علي جودة الإدارة اللوجستية للنقدية بالبنوك.

وقد استخدم الباحث اسلوب المعاينة العشوائية من موظفي البنوك المصرية و بلغ حجم العينة 384 موظف، وقد تم تحلييل البيانات احصائيا من خلال اسلوب الانحدار الخطي البسيط و المتعدد، و اسلوب التباين.

توصلت الدراسة إلي وجود تأثير قوي جدا للإدارة اللوجيستية للنقدية علي رضا العملاء، كما توصلت إلي تباين تأثير العوامل الديموغرافية علي رضاء العملاء.

الكلمات الأساسية: الادارة اللوجيستية، ادارة النقدية، رضا العملاء.

في ضوء النتائج التي تم التوصل إليها، فإن الدراسة بما يلي:
 العمل على تحسين جودة الإدارة اللوجستية للنقدية بالبنوك.

 البحث في العوامل التي تحد من جودة الإدارة اللوجستية للنقدية بالبنوك و معالجتها.

 إجراء تقويم مستمر لواقع جودة الإدارة اللوجستية للنقدية بالبنوك.

 تهيئة البيئة التي تدعم تحسين جودة الإدارة اللوجستية للنقدية بالبنوك