تأثير الإدارة اللوجستية للنقدية في البنوك على رضاء العملاء
Other Title(s)
The effect of cash logistics management in banks on customer satisfaction
Author
الامبابي، محمد عبد الحميد أحمد
Source
مجلة البحوث المالية و التجارية
Issue
Vol. 23, Issue 2 (30 Jun. 2022), pp.413-448, 36 p.
Publisher
Port Said University Faculty of Commerce
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
36
Main Subjects
Economics & Business Administration (Multidisciplinary)
Banking and Financial Sciences
Topics
Abstract AR
هدف الباحث إلي قياس تأثير الادارة اللوجيستية للنقدية (تخزين النقدية، توريد النقدية، نقل النقدية، جودة خدمات النقدية، الوقت المستغرق في تأدية خدمات النقدية، تكلفة خدمات النقدية) في البنوك علي رضا العملاء، كماهدف إلي قياس تأثير العوامل الديموغرافية (النوع، السن، المؤهل، مدة الخبرة) علي جودة الإدارة اللوجستية للنقدية بالبنوك.
وقد استخدم الباحث اسلوب المعاينة العشوائية من موظفي البنوك المصرية و بلغ حجم العينة 384 موظف، وقد تم تحلييل البيانات احصائيا من خلال اسلوب الانحدار الخطي البسيط و المتعدد، و اسلوب التباين.
توصلت الدراسة إلي وجود تأثير قوي جدا للإدارة اللوجيستية للنقدية علي رضا العملاء، كما توصلت إلي تباين تأثير العوامل الديموغرافية علي رضاء العملاء.
الكلمات الأساسية: الادارة اللوجيستية، ادارة النقدية، رضا العملاء.
في ضوء النتائج التي تم التوصل إليها، فإن الدراسة بما يلي:
العمل على تحسين جودة الإدارة اللوجستية للنقدية بالبنوك.
البحث في العوامل التي تحد من جودة الإدارة اللوجستية للنقدية بالبنوك و معالجتها.
إجراء تقويم مستمر لواقع جودة الإدارة اللوجستية للنقدية بالبنوك.
تهيئة البيئة التي تدعم تحسين جودة الإدارة اللوجستية للنقدية بالبنوك
American Psychological Association (APA)
الامبابي، محمد عبد الحميد أحمد. 2022. تأثير الإدارة اللوجستية للنقدية في البنوك على رضاء العملاء. مجلة البحوث المالية و التجارية،مج. 23، ع. 2، ص ص. 413-448.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1390761
Modern Language Association (MLA)
الامبابي، محمد عبد الحميد أحمد. تأثير الإدارة اللوجستية للنقدية في البنوك على رضاء العملاء. مجلة البحوث المالية و التجارية مج. 23، ع. 2 (نيسان / حزيران 2022)، ص ص. 413-448.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1390761
American Medical Association (AMA)
الامبابي، محمد عبد الحميد أحمد. تأثير الإدارة اللوجستية للنقدية في البنوك على رضاء العملاء. مجلة البحوث المالية و التجارية. 2022. مج. 23، ع. 2، ص ص. 413-448.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1390761
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1390761