The role of training programs in improving employees job performance in water service providers in Palestine

Other Title(s)

دور البرامج التدريبية في تحسين أداء موظفي مقدمي خدمات المياه في فلسطين

Dissertant

Hammad, Ala M.

Thesis advisor

Baydun, Samir

University

Birzeit University

Faculty

Faculty of Business and Economics

Department

Department of Business Administration

University Country

Palestine (West Bank)

Degree

Master

Degree Date

2021

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور البرامج التدريبية في تحسين أداء موظفي مقدمي خدمات المياه في فلسطين باستخدام نموذج كيرك باتريك لتقييم أثر التدريب.

اعتمد الباحث منهج المسح الكمي و قد تم استخدام الاستبادة كأداة رئيسية الجمع البيانات.

تكون مجتمع الدراسة من جميع موظفي مقدمي خدمات المياه في فلسطين بمختلف مستوياتهم الوظيفية و الذين تلقوا برامج تدريبية خلال السنوات الثلاث الماضية بحيث تتكون مجتمع الدراسة من (1340) موظفاً، منهم (249) تلقوا برامج تدريبية من خلال اتحاد مقدمي خدمات المياه في فلسطين، بينما تلقى (1091) موظفاً يعملون لدى (16) مقدم الخدمات المياه التدريب من خلال مؤسساتهم.

استخدم الباحث اسلوب العيدة المتوافرة لصعوبة توفر عينة عشوائية بسبب جائحة كورونا وما انت اليه من محدودية الحركة و عدم انتظام دوام المؤسسات و اختلاف اوقات العمل، حيث تم توزيع (640) استيادة و بلغ عدد الاستبادات المستردة و الصالحة للتحليل الاحصائي (312) استبادة، و تم استخدام برنامج (SPSS) الاحصائي التحليل البيانات.

أكد معظم المبحوثين من خلال إجاباتهم على أهمية الدور الذي تلعبه البرامج التدريبية في تصين ادائهم الوظيفي، من خلال اكسابهم مهارات و قدرات اضافية و ادخال طرق و أساليب جديدة للعمل، و تعزيز قدراتهم على حل المشكلات.

اضافة لذلك يعمل التدريب على تحسين سلوك الموظفين من خلال تعزيز ثقة الموظفين بأنفسهم و رفع معنوياتهم، و تعزيز ثقافة تبادل المعرفة بين الموظفين و العلاقة بينهم.

كما أظهرت النتائج أن التدريب يساهم في تحصين جودة الخدمات المقدم، بالإضافة إلى تقليل الوقت المستغرق لإنجاز العمليات و المهام الموكلة للموظفين.

كما اظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية متوسطة بين التدريب و أداء موظفي مقدمي خدمات المياه في فلسطين.

كما تظهر النتائج ان هناك تأثير ايجابي للتدريب على اداء الموظفين، حيث تثير النتائج أن مستوى رد الفعل و السلوك يؤثر على أداء الموظفين كافة بمختلف و ظائفهم، و هي نتيجة متقاربة للموظفين الغير العاملين في مجال المياه.

كما اظهرت ان مستوى التعلم يؤثر على أداء موظفي و مختصي المياه (الفنيين) العاملين لدى مقدمي خدمات المياه في فلسطين.

اضافة لذلك، ناقص البحث العديد من الاقتراحات التي قد تسهم في تحسين واقع برامج التدريب لدى مقدمي خدمات المياه و ما يتطلب ذلك من بذل جهود حثيثة من الجهات المختصة و ذات العلاقة لاعتماد سياسة تدريب فعالة و واضحة و موضوعية، و اقترحت انشاء قاعدة بيانات موحدة بكافة ما يتعلق بالتعريب لدى مقدمي خدمات المياه، و كذلك اعتماد خطة وطنية للتدريب خاصة بهم.

اضافة لاعتماد نظام تقييم مستمر لبرامج التدريب و متابعة اداء الموظفين باستمرار، و غير ذلك من الاقتراحات التي قد تسهم بتحسين واقع التدريب لدى مقدمي خدمات المياه في فلسطين.

English Abstract

This research aims to assess the role of training on employees’ job performance of Water Service Providers in Palestine using Kirkpatrick’s evaluation model.

The survey research design method and quantitative approach were adopted.

Structured questionnaires were used as survey instrument for this purpose to gather the primary data.

The study population consists of all employees of Water Service Providers in Palestine at different functional levels, who have received training programs during the previous three years.

The study population consisted of (1340) employees, of whom (249) were trained through the Palestinian Water Service Providers Union, while (1091) employees work in (16) water service providers received training through their organizations.

Convenience sampling method has been used due to Covid-19 pandemic that has resulted in constant closures, limited mobility, and staff irregularity in their jobs with changing working hours.

The questionnaire was distributed to (640) employees, among whom (312) returned valid ones, SPSS statistical software was used to analyse the data.

Most of the respondents through their answers confirm the important role of training on their job performance.

According to their responses, training brought new skills and potentials for employees, introducing new ways and methods to perform their tasks and jobs, in addition to enhancing their abilities to solve problems.

The results also clearly indicate that training improves employees’ behaviors, by enhancing employees' self-confidence, raising their morale, and enhancing a culture of knowledge exchange among employees and the relationship among them.

Moreover, the results show that training contributes to improving the quality of the provided services, in addition to reducing the time of completing operations and tasks assigned to the employees.

The results also indicate that there is a moderate positive relationship between the training and employee's performance of Water Service Providers in Palestine.

The findings also show that there is a positive effect of training on employees job performance, as the results indicate that the reaction and behavior levels affects the performance of all employees in their various jobs, which is a similar result for non-water employees.

It also showed that the learning level affects the performance of water technicians and specialists.

The research discusses many suggestions that may contribute to improving the training programs for Water Service Providers in Palestine, which requires efforts from the relevant and competent authorities to adopt effective, clear and objective training policies.

The researcher also suggests creating a unified database for everything related to training for Water Service Providers in Palestine, in addition to adopting a national training plan for them.

It is also necessary to adopt a continuous evaluation system for training programs and continuous follow-up of employees' performance.

Main Subjects

Business Administration

No. of Pages

95

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

English

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1411700