دور مواقع التواصل الاجتماعي في إدارة الأزمات السياحية: دراسة حالة جائحة كورونا

Abstract AR

يعتبر قطاع السياحة من أكثر القطاعات و الصناعات حساسية و تأثرا بالأزمات المختلفة سواء الأزمات الدولية أو الأزمات المحلية، و من أبرز الأزمات التي عصفت بقطاع السياحة مؤخرا كانت جائحة كورونا و التي ظهرت تبعاتها في الربع الثاني من عام2020 و ما أسفر عنها من خسائر اقتصادية و اجتماعية بالغة سواء على المستوى العالمي أو المستوى المحلي، و تمر إدارة الأزمة بثلاثة مراحل أساسية من تحديد و تعريف الأزمة ثم التعامل معها و إدارتها ثم أخيرا التعافي و تصحيح الأوضاع و إعادة الوضع إلى سابقه، و تعتبر مواقع التواصل الاجتماعي من أهم وسائل التواصل و الإعلام في العصر الحديث لما تلعبه من دور في نشر و توعية كافة المواطنين و نشر مختلف الأخبار و أيضا تصحيح الصورة و الترويج و التنشيط السياحي.

تناقش مشكلة البحث المعوقات التي تواجه الأجهزة الرسمية في التوسع في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، و أيضا طريقة تعامل الأجهزة الرسمية في إدارة أزمة جائحة كورونا، أما عن أهداف البحث فتلقي الضوء على أهمية ودور مواقع التواصل الاجتماعي في إدارة الأزمات و خاصة أزمة كورونا وذلك لسرعة انتشار والتوسع في استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في العالم بأجمعه، يعتمد البحث في الوصول للنتائج على التحليل الكيفي من خلال المقابلات الشخصية مع الخبراء و المعنيين بقطاع السياحة.

و تقوم تساؤلات البحث على عدة محاور وهي هل استطاعت الأجهزة الرسمية إدارة الأزمة عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي من خلال توفير البيانات اللازمة، أيضا يستخلص البحث عدة نتائج منها أهمية دور مواقع التواصل الاجتماعي في إدارة أزمة كورونا، و كذلك بعض التوصيات منها ضرورة الاهتمام بمواقع التواصل الاجتماعي الرسمية و إعطاء الأهمية لمواقع التواصل لما لها من أهمية في نشر الأخبار و التقارير بين كافة الأفراد.