خريطة رحلة العميل كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية المستدامة في شركات السياحة المصرية

Abstract AR

تعد خرائط رحلة العميل CJMs أحد أدوات الإدارة الاستراتيجية التي توفر للمنشأة السياحية صورة متكاملة عن خدمات المنشأة من منظور العملاء، وقد هدفت هذه الدراسة الي التعرف على خرائط رحلة العميل CJMs، و متطلبات تطبيقها في شركات السياحة المصرية، إضافة الي تحديد العلاقة بين نهج خرائط رحلة العميل CJMs و تحقيق الميزة التنافسية المستدامة في شركات السياحة المصرية، كما هدفت الدراسة الي تقديم إطار مقترح كآلية لتعزيز الميزة التنافسية المستدامة استنادا على خرائط رحلة العميل.

وقد توصلت الدراسة الي أن التطبيق الجيد لنهج خرائط رحلة العميل CJMs في شركات السياحة يساعد في مواجهة نقاط الألم بفاعلية، و يقضي على ظاهرة العمل داخل صوامع، إضافة الي تعزيز التفاعلات الإيجابية و رفع مستوع الابداع المشترك بين العميل و العاملين و إدارة المنشأة، كما توصلت الدراسة الي وجود علاقة ارتباط قوية بين استخدام خرائط رحلة العميل CJMs و تعزيز الميزة التنافسية المستدامة، حيث أنها تضمن الاستمرارية، و صعوبة التقليد، و خلق القيمة، و هذه الابعاد مجتمعه تشكل الميزة التنافسية المستدامة.