The impact of implementing total quality management on employee performance while working from home in Jordan banking sector : case study in Jordan commercial bank branches

Other Title(s)

أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء الموظفين أثناء العمل من المنزل في القطاع المصرفي الأردني : دراسة حالة على فروع البنك التجاري الأردني

Dissertant

Janjata, Shirin Marwan Jan

Thesis advisor

al-Hawi, Ruba Usamah

University

Isra University

Faculty

Faculty of Business

Department

Business Administration Department

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2021

Arabic Abstract

الغرض العام من هذه الدراسة هو معرفة تأثير تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء الموظفين العاملين من المنزل في البنك التجاري الأردني.

تكونت عينة الدراسة من موظفين و مدراء من البنك الذين قد تم تكليفهم بالعمل عن بعد (من المنزل) الذين وصل عددهم إلى 210 موظف، حيث تم تقديم استبيان لهم و تم جمع ردود من 168 موظفا ، و ذلك بعرض المعرفة تصور هم تجاه الرضا الوظيفي و الإنتاجية و رضا العملاء و التحسين المستمر و مشاركة الموظفين.

التصميم و المنهجية تم اتباع نهج استنتاجي في هذه الدراسة، حيث تم تم استخدام التحليل الكمي للبيانات (تحليل الارتباط لكارل بيرسون و الانحدار الخطي و الإحصاء الوصفي لإجراء تحليل البيانات أكدت نتائج البحث أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة ساعد في تحسين الرضا الوظيفي و المشاركة الوظيفية و أداء الموظفين إلى جانب تحسين مستويات رضا العملاء بالإضافة إلى ذلك، كشفت النتائج أن نتائج الانحدار قدمت علاقة ذات قوة متوسطة إلى منخفضة بين المتغيرات أن يزيد مستوى ألفا كرونباخ عن 0.90 و بالرغم من أن نتائج الارتباط أظهرت ضعف العلاقة بين المتغيرات إلا أن الدلالة كانت أقل من (05 –( a≤ مما أفاد بقبول النتائج.

التطبيق العملي يمكن تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الشركات الأخرى حيث الموظفين يقومون بالعمل من المنزل خلال مراعاة نتائج البحث

English Abstract

Purpose: The general purpose of this study was to find out the impact of implementing Total Quality Management (TQM) on the performance of employees working from home (WFH) in the Jordan Commercial Bank.

The sample studied consisted of employees and managers from the bank whom have adopted WFH policies.

A questionnaire was administered to the employees of the bank (168 employees) to find out their perception towards job satisfaction, productivity, customer satisfaction, continues improvement and employees’ engagement.

Design and Methodology: A deductive approach was followed in this study.

Quantitative data analysis (Karl Pearson’s Correlation Analysis), Linear Regression and Descriptive Statistics has been used for carrying out the data analysis.

The findings of the research underlined that the application of TQM has helped in improving job satisfaction, job involvement, and employees’ performance along with the improvement in customer satisfaction levels.

In addition, the findings reveal that the regression results provided medium to low strength relationship between the variables.

The Cronbach’s Alpha is more than 0.90 and the singular assessment of the questions underlined a positive outlook of the researchers towards this concept.

Even though the correlation results depicted weak relationship between variables, the significance was less than (α ≤ .05) and hence the results were accepted

Main Subjects

Business Administration

No. of Pages

140

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

English

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1414517