التسويق بالعلاقات و علاقته بالميزة التنافسية : دراسة ميدانية على عينة من عملاء فروع المصرف التجاري الوطني ببلدية البيضاء
Joint Authors
الكواش، وسيم عيسى محمد
مجيد، محمد مجيد محمود
Source
مجلة البحوث و الدراسات الاقتصادية
Issue
Vol. 23, Issue 9 (30 Jun. 2022), pp.110-147, 38 p.
Publisher
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Libya
No. of Pages
38
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى التعرف على مستوى التسويق بالعلاقات، و علاقته بالميزة التنافسية بالمصرف التجاري الوطني و فروعه ببلدية البيضاء من وجهة نظر العملاء من خلال أبعاد التسويق بالعلاقات : (الالتزام، الروابط، التفاعل، الرضا)، إضافة إلى ذلك تهدف الدراسة إلى التعرف على الميزة التنافسية، و أبعادها بالمصرف التجاري الوطني، و فروعه ببلدية البيضاء محل الدراسة، كما تهدف الدراسة إلى التعرف على ما إذا كانت هناك فروق جوهرية تعزى إلى بعض المتغيرات الديموغرافية التالية : النوع، العمر، المستوى التعليمي، نوع الحساب بالمصرف، مدة التعامل مع المصرف، الدوافع لفتح حساب بالمصرف، و يتمثل مجتمع الدراسة في عملاء فروع المصرف التجاري الوطني ببلدية البيضاء، و الذين بلغ عددهم (69500) عميلا، و نظرا لكبر حجم مجتمع الدراسة قام الباحث بدراسة عينة من العملاء بلغ عددهم (382) ؛ لضمان نتائج أقرب للواقع و أكثر قابلية للتعميم، و لتحقيق أهداف الدراسة اتبعت الدراسة المنهج الوصفي الارتباطي، و قام الباحث بتطوير استبانة، و تم التأكد من مصداقيتها، و معامل الثبات لها، و بعد توزيع الاستبانة تم استرجاع (311) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي، و لتحليل بيانات الدراسة تمت الاستعانة بالحاسب الآلي، و استخدام برنامج إحصائي ضمن الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، حيث تم التوصل إلى العديد من النتائج التي يمكن إيجازها فيما يلي : كشفت الدراسة أن المستوى العام للتسويق بالعلاقات بالمصرف التجاري الوطني، و فروعه ببلدية البيضاء محل الدراسة جاء متوسطا، كما بينت نتائج الدراسة أن المستوى العام للميزة التنافسية أيضا جاء متوسطا، و توصلت الدراسة لوجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التسويق و الميزة التنافسية، و أخيرا قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي يؤمل اتباعها لتعزيز التسويق بالعلاقات، و علاقته بالميزة التنافسية بالمصرف التجاري الوطني، و فروعه ببلدية البيضاء من وجهة نظر العملاء محل الدراسة.
Abstract EN
The study aims to identify relationship marketing, and its relationship to the competitive advantage of the National Commercial Bank, and its branches in the municipality of Al-Bayda from the point of view of customers through the dimensions of relationship marketing: (commitment, links, interaction, satisfaction).
In addition, the study aims to identify the competitive advantage, and its dimensions.
The National Commercial Bank and its branches in the municipality of Al-Bayda under study.
The study also aims to identify whether there are fundamental differences due to some of the following demographic variables: gender, age, educational level, type of account in the bank, duration of dealing with the bank, motives for opening an account in the bank, The study population is represented in the clients of the National Commercial Bank branches in the municipality of Al-Bayda, whose number reached (69,500) clients, and due to the large size of the study population, the researcher studied a sample of clients whose number reached (382); To ensure results that are closer to reality and more generalizable, and to achieve the objectives of the study, the study followed the descriptive correlative approach, and the researcher developed a questionnaire, and its credibility and reliability coefficient were confirmed.
Using a computer, and using a statistical program from the software service contained in (SPSS), where many results were reached that can be summarized as follows: The study found that the general level of competitive advantage was also average, and the study concluded that there is a statistically significant relationship between the dimensions of marketing and competitive advantage.
place of study.
American Psychological Association (APA)
الكواش، وسيم عيسى محمد ومجيد، محمد مجيد محمود. 2022. التسويق بالعلاقات و علاقته بالميزة التنافسية : دراسة ميدانية على عينة من عملاء فروع المصرف التجاري الوطني ببلدية البيضاء. مجلة البحوث و الدراسات الاقتصادية،مج. 23، ع. 9، ص ص. 110-147.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1416734
Modern Language Association (MLA)
الكواش، وسيم عيسى محمد ومجيد، محمد مجيد محمود. التسويق بالعلاقات و علاقته بالميزة التنافسية : دراسة ميدانية على عينة من عملاء فروع المصرف التجاري الوطني ببلدية البيضاء. مجلة البحوث و الدراسات الاقتصادية مج. 23، ع. 9 (حزيران 2022)، ص ص. 110-147.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1416734
American Medical Association (AMA)
الكواش، وسيم عيسى محمد ومجيد، محمد مجيد محمود. التسويق بالعلاقات و علاقته بالميزة التنافسية : دراسة ميدانية على عينة من عملاء فروع المصرف التجاري الوطني ببلدية البيضاء. مجلة البحوث و الدراسات الاقتصادية. 2022. مج. 23، ع. 9، ص ص. 110-147.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1416734
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 143-147
Record ID
BIM-1416734