أثر المسؤولية الاجتماعية للتسويق في الجودة المدركة لخدمات الاتصالات : دراسة حالة شركة سوداتل للاتصالات
Joint Authors
ساكت، عاطف عيسى علي
حسن عباس حسن
Source
مجلة القلزم العلمية للدراسات الاقتصادية و الاجتماعية
Issue
Vol. 2021, Issue 4 (30 Jun. 2021), pp.111-124, 14 p.
Publisher
مركز بحوث و دراسات دول حوض البحر الأحمر
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Sudan
No. of Pages
14
Main Subjects
Social Sciences (Multidisciplinary)
Abstract AR
ثلت مشكلة الدراسة في الممارسات الخاطئة التي تقوم بها شركات الاتصالات تجاه المجتمع حيث يلاحظ أن أغلبها يركز على الربحية و يترك الجوانب الاجتماعية، كما أن هناك تقصيرا من جانبها نحو حماية حقوق عملائها على الرغم من أن البعض منها يحاول الموازنة بين الربحية و الجوانب الاجتماعية الأخرى للمجتمع.
هدفت الدراسة للتعرف على المسؤولية للتسويق بأبعادها (المجتمع، العميل، أخلاقيات الأعمال، البيئة) في الجودة المدركة للخدمة.
تكونت عينة الدراسة من العاملين بشركة سوداتل.
اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي.
خلصت إلى العديد من النتائج أهمها تسخر شركة سوداتل للاتصالات أبعاد المسؤولية الاجتماعية للتسويق لتحسين الجودة المدركة للخدمة، وجود تأثير لأبعاد المسؤولية الاجتماعية مجتمعة في الجودة المدركة للخدمة بشركة سوداتل للاتصالات.
أوصت الدراسة بالعمل على تبني المسؤولية الاجتماعية للتسويق كمدخل لتحسين الجودة المدركة للخدمة بشركة سوداتل للاتصالات، زيادة و توسيع الاهتمام بأبعاد المسؤولية الاجتماعية للتسويق و تطويرها و إعطائها بعدا استراتيجيا يلبي حاجات العميل و الشركة في بيئة تتسم بالتغير الدائم و المتواصل.
Abstract EN
This problem represents the problem of the study in the misconduct carried out by the community telecom companies.
The study aimed to identify the responsibility for marketing in its dimensions (society, the customer, business ethics, the environment) in the perceived quality of service to service.
The study sample consisted of workers in the workers company.
The study followed the descriptive and analytical approach.
I concluded with the most important results, the most important of which are the harnessing of joint communications and social responsibilities for shared services for the quality of the codified service, and the presence of the combined social responsibility dimensions in the perceived quality of service at Sudatel Telecom The study recommended adopting social responsibility as an entry point for social services for shared services, expanding communication with the social responsibility dimensions of marketing and giving it a strategic dimension that meets the needs of the customer and the company in an environment of constant and continuous change.
American Psychological Association (APA)
ساكت، عاطف عيسى علي وحسن عباس حسن. 2021. أثر المسؤولية الاجتماعية للتسويق في الجودة المدركة لخدمات الاتصالات : دراسة حالة شركة سوداتل للاتصالات. مجلة القلزم العلمية للدراسات الاقتصادية و الاجتماعية،مج. 2021، ع. 4، ص ص. 111-124.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1420954
Modern Language Association (MLA)
ساكت، عاطف عيسى علي وحسن عباس حسن. أثر المسؤولية الاجتماعية للتسويق في الجودة المدركة لخدمات الاتصالات : دراسة حالة شركة سوداتل للاتصالات. مجلة القلزم العلمية للدراسات الاقتصادية و الاجتماعية ع. 4 (حزيران 2021)، ص ص. 111-124.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1420954
American Medical Association (AMA)
ساكت، عاطف عيسى علي وحسن عباس حسن. أثر المسؤولية الاجتماعية للتسويق في الجودة المدركة لخدمات الاتصالات : دراسة حالة شركة سوداتل للاتصالات. مجلة القلزم العلمية للدراسات الاقتصادية و الاجتماعية. 2021. مج. 2021، ع. 4، ص ص. 111-124.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1420954
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 122-124
Record ID
BIM-1420954