دور مناخ الخدمة في تعزيز سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية باليمن
Joint Authors
عبد الوهاب، محمد أبو القمصان محمد
الطبلاوي، أسامة السيد أحمد
سليم، عبد الرحمن ناجي محمد
Source
مجلة الدراسات التجارية المعاصرة
Issue
Vol. 7, Issue 12 (31 Jul. 2021), pp.1119-1160, 42 p.
Publisher
Kafrelsheikh University Faculty of Commerce
Publication Date
2021-07-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
42
Main Subjects
Topics
Abstract AR
اهتم هذا البحث بدراسة العلاقة بين مناخ الخدمة و سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة في البنوك التجارية باليمن.
و لتحقيق ذلك تم اختيار عينة قوامها 322مدير ممن يشغلون منصب مدير عام، و نائب مدير عام، و مدير إدارة، و رئيس قسم، في المراكز الرئيسية للبنوك التجارية، وكافة الفروع التي تقع في امانة العاصمة صنعاء، و محافظة إب، و محافظة عدن، وذلك باستخدام قائمة استقصاء لجمع البيانات الاولية اللازمة لذلك، وتم استخدام التحليل الوصفي لتحليل البيانات، حيث تم استخدام التحليل العاملي و تحليل الارتباط المعدد، تحليل الانحدار، و التحليل التمييزي.
و بينت النتائج التي تم التوصل اليها وجود علاقة معنوية ذات دلالة احصائية بين مناخ الخدمة في البنوك التجارية محل الدراسة و سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة مأخوذة بصورة اجمالية وكل بعد من ابعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة (الولاء، أسلوب تقديم الخدمة، المشاركة) على حده، ، كما بينت النتائج وجود اختلاف متمايز بين البنوك التجارية محل الدراسة مناخ الخدمة، و سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة، و هذا الاختلاف لصالح فروع البنوك الاجنبية.
الكلمات المفتاحية: مناخ الخدمة، سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة.
American Psychological Association (APA)
سليم، عبد الرحمن ناجي محمد وعبد الوهاب، محمد أبو القمصان محمد والطبلاوي، أسامة السيد أحمد. 2021. دور مناخ الخدمة في تعزيز سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية باليمن. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة،مج. 7، ع. 12، ص ص. 1119-1160.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1422983
Modern Language Association (MLA)
عبد الوهاب، محمد أبو القمصان محمد....[و آخرون]. دور مناخ الخدمة في تعزيز سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية باليمن. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة مج. 7، ع. 12 (تموز 2021)، ص ص. 1119-1160.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1422983
American Medical Association (AMA)
سليم، عبد الرحمن ناجي محمد وعبد الوهاب، محمد أبو القمصان محمد والطبلاوي، أسامة السيد أحمد. دور مناخ الخدمة في تعزيز سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية باليمن. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة. 2021. مج. 7، ع. 12، ص ص. 1119-1160.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1422983
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1422983