دور مناخ الخدمة في تعزيز سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية باليمن

Abstract AR

اهتم هذا البحث بدراسة العلاقة بين مناخ الخدمة و سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة في البنوك التجارية باليمن.

و لتحقيق ذلك تم اختيار عينة قوامها 322مدير ممن يشغلون منصب مدير عام، و نائب مدير عام، و مدير إدارة، و رئيس قسم، في المراكز الرئيسية للبنوك التجارية، وكافة الفروع التي تقع في امانة العاصمة صنعاء، و محافظة إب، و محافظة عدن، وذلك باستخدام قائمة استقصاء لجمع البيانات الاولية اللازمة لذلك، وتم استخدام التحليل الوصفي لتحليل البيانات، حيث تم استخدام التحليل العاملي و تحليل الارتباط المعدد، تحليل الانحدار، و التحليل التمييزي.

و بينت النتائج التي تم التوصل اليها وجود علاقة معنوية ذات دلالة احصائية بين مناخ الخدمة في البنوك التجارية محل الدراسة و سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة مأخوذة بصورة اجمالية وكل بعد من ابعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة (الولاء، أسلوب تقديم الخدمة، المشاركة) على حده، ، كما بينت النتائج وجود اختلاف متمايز بين البنوك التجارية محل الدراسة مناخ الخدمة، و سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة، و هذا الاختلاف لصالح فروع البنوك الاجنبية.

الكلمات المفتاحية: مناخ الخدمة، سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة.