The impact of big data in the Palestinian telecom sector : challenges and opportunities

Other Title(s)

أثر البيانات الضخمة في قطاع الاتصالات الفلسطيني : التحديات و الفرص

Dissertant

Abu Afifah, Anwar

Thesis advisor

Abu Asab, Samah

University

Birzeit University

Faculty

Faculty of Business and Economics

Department

Department of Business Administration

University Country

Palestine (West Bank)

Degree

Master

Degree Date

2021

Arabic Abstract

تستكشف هذه الرسالة موضوع البيانات الضخمة في قطاع الاتصالات الفلسطيني: الفرص والتحديات.

يختار الباحث إجراء بحث استكشافي للوقوف على الوضع الحالي للبيانات الضخمة (BD) وتحليلات البيانات الضخمة (BDA) داخل قطاع الاتصالات.

لأن الباحث يتشوق لمعرفة الفرص التي يمكن أن يقدمها تطبيق البيانات الضخمة لشركات الاتصالات، بالإضالفة الى التحديات التي تعيق تطبيق تحليلات البيانات الضخمة داخل النظام البيئي لقطاع الاتصالات الفلسطيني.

قامت الباحثة بعمل بحث استكشافي نوعي لإيجاد إجابات لأسئلة البحث استخدمت الباحثة مقابلات مع الخبراء كطريقة لجمع البيانات، حيث أجرت الباحثة ستة عشر مقابلة حيث تم إجراء معظمها باستخدام تطبيق زوم وتم إجراء الأقلية منها عبر الهاتف.

ثم طبقت الدراسة التحليل الموضوعي لتحليل البيانات التي تم جمعها من المقابلات.

وجدت الدراسة أن مشغلي الاتصالات لديهم استعداد أكبر لتطبيق حلول البيانات الضخمة مقارنة بمزودي خدمة الإنترنت .

وقد أخذ بعضهم زمام المبادرة للقيام بذلك.

ومع ذلك، فإن معظم الشركات بما في ذلك مشغلي الاتصالات الكبار لا تزال في مرحلتها الأولية، ولا تزال تفتقر إلى الخبرة وتطبق تحليلات البيانات الضخمة على المستوى الاستراتيجي أو التنظيمي.

ووجدت الدراسة أن التحدي الأكبر الذي يواجه تطبيق تحليل البيانات الضخمة هو تحدي سوق الاتصالات الفلسطيني" وهو أمر خاص بالوضع الفلسطيني ويحدث بسبب الوضع السياسي الذي يتسبب في فرض القيود الاقتصادية ويسبب عدم الاستقرار في السوق مما لا يشجع الشركات على الاستثمار علاوة على ذلك، يساهم تحدي "النظام البيئي" و "التحديات التجارية / الإدارية" في إعاقة تطبيق تحليل البيانات الضخمة، تليها التحديات التقنية والقانونية.

تبدي الشركات اهتماما بحلول البيانات الضخمة لتقديم فرص تسويقية أفضل وتجربة العملاء وتحقيق الدخل من البيانات.

حيث أنهم يركزون على تلك الحالات التي تجلب لهم المزيد من الإيرادات أو تقلل من تكلفتها.

التوصية الأكثر أهمية التي اقترحها الباحث هي سد الفجوات داخل النظام البيئي لقطاع الاتصالات الفلسطيني، لتعزيز العلاقات بين أصحاب المصلحة، وتبادل المعرفة والخبرة للسماح لمختلف أصحاب المصلحة بالاستفادة من تحليل البيانات الضخمة.

English Abstract

The researcher performed exploratory qualitative research to find answers to the research questions.

The research used experts' interviews as the data collection method, where the researcher conducted sixteen interviews, most of them held on zoom and the minority done by phone.

The interviews were with the regulator (one zoom interview and two phone interviews), fixed line (one zoom interview), mobile operators (two zoom interviews), ISPs (three zoom interviews and one phone interview), PITA (zoom interview), faculty members (three phone interviews and one zoom interview), consultants and individuals (two zoom interviews and one by phone and email).

Then, the study applied thematic analysis to analyze the collected data from the interviews.

The study found that telecom operators have more willingness to apply big data solutions than ISPs, and some took the initiative to do so.

However, most of the companies, including the big telecom operators, are still in their initial stage; they still lack the experience to apply big data analytics on a strategic or organizational level.

The study found that the biggest challenge for implementing BDA springs from the "Palestinian telecom market challenge".

As the Palestinian telecom market has a special situation due to the prevailing political circumstances, which impose economic constraints and causes instability and the market does not encourage the companies to invest.

Furthermore, the "Ecosystem challenge" and "Business/managerial/administrative challenges" contribute to obstructing the implantation of BDA; the technical and legal challenges follow them.

Companies show interest in big data solutions to better marketing opportunities, customer experience, and data monetization.

They focus on those cases that bring them more revenue or reduce their cost.

The most important recommendation that the researcher suggests to foster the relations between the stakeholders, share knowledge and experience to allow the different stakeholders get benefit from BDA.

Main Subjects

Business Administration

No. of Pages

119

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

English

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1429131