خدمات المعلومات في المكتبات الأكاديمية السعودية : دراسة تقييمية

Abstract AR

هدفت الدراسة إلى التعرف إلى واقع خدمات المعلومات لمستفيدات في المكتبة المركزية بجامعة الملك سعود، و المكتبة المركزية بجامعة الأميرة نورة بنت عبدالرحمن، و إلى قياس جودة خدمات المعلومات في المكتبات الأكاديمية، و الكشف عن درجة التطابق أو الفجوة بين توقعات المستفيدات لتقديم الخدمة و الخدمة العليا، و تحديد معوقات تطبيق معايير جودة الخدمات في المكتبات الأكاديمية.

و أسفرت الدراسة عن عدد من النتائج، من أهمها: أن درجة موافقة مستفيدات المكتبة المركزية بجامعة الأميرة نورة بنت عبدالرحمن على تطبيق أبعاد مقياس جودة الخدمة تتفوق –إجمالا- على درجة موافقة مستفيدات المكتبة المركزية بجامعة الملك سعود، كا أن درجة رضا المستفيدات من جودة الخدمات المقدمة لهن فعليا في المكتبة المركزية بجامعة الأميرة نورة أعلى من درجة رضا المستفيدات من المكتبة المركزية بجامعة الملك سعود، وأن درجة تقييم أفراد الدراسة للخدمة المتوقعة من مكتبات موضوع الدراسة عالية غالبا، وأن من أبرز معوقات تطبيق معايير جودة الخدمات في المكتبات الأكاديمية انعدام الرغبة لدى إدارات المكتبات الأكاديمية في التوجه نحو تطبيق برامج الجودة.

و على ضوء النتائج السابقة، تضمنت الدراسة عددا من التوصيات، أهمها ما يلي: نشر الوعي بأهمية تطبيق جودة خدمات المعلومات، ودورها في تطوير و بروز المكتبة، و تفعيل لقاء سنوي متجدد؛ لمناقشة الآراء، للإستفادة منها، و محاولة ربطها بأهداف الجامعة، و تبني الأفكار المبدعة و الخلاقة، كم توصي الدراسة من الإستفادة من الموظفات المبدعات، و تشجيعهن؛ لمساعدة الموظفات الجديدات، والموظفات الضعيفات، و أخيرا الاستفادة من خبرات الجامعات الأخرى، سواء المحلية أو الأجنبية؛ لتطوير جودة الخدمات.