Price discrimination and its impact on tourist satisfaction and loyalty : evidence from tourist companies and five star hotels
Other Title(s)
أثر التمييز السعري على رضا و ولاء السائحين : دراسة من الشركات السياحية و الفنادق الخمس نجوم
Joint Authors
Abu Rayah, Marwah Jamal Abd al-Wahhab
Muhammad, Rida Mahmud Abu Zayd
Source
Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City
Issue
Vol. 3, Issue 1 (30 Jun. 2019), pp.16-38, 23 p.
Publisher
University of Sadat City Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2019-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
23
Main Subjects
Topics
- Job satisfaction
- Tourism
- Corporations
- Hotels
- Consumer satisfaction
- Customer loyalty
- Organizational Loyalty
- Positivity effect
Abstract AR
إن الغرض من هذا البحث هو تطوير نموذج مفاهيمي يدرس العلاقة بين نظرة العملاء إلى العدالة السعرية و الرضا و الولاء لديهم، وقد تم دمج نوعين من الولاء (الولاء العاطفي و الولاء السلوكي).
إن العدالة السعرية المتوقعة هي تصور العميل لمعاملات البيع و النتائج العادلة و المقبولة و المعقولة.
و يعتقد أن تصور العملاء يؤثر على حكمهم و بالتالي زيادة رضاهم و ولائهم.
وقد تم دراسة العلاقات المذكورة من خلال البيانات التي تم الحصول عليها من عملاء الفنادق فئة الخمس نجوم، و الشركات السياحية (فئة "أ") في مدينة القاهرة، وقد تم تم التركيز في اختيار العملاء على مستخدمي أنظمة الحجز عبر الإنترنت (الفنادق 5 نجوم لغرف الحجز أو البرامج السياحية وقد تم تحليل الاستمارة باستخدام برنامج الـSPSS الإصدار (22)عن طريق تحليل معامل ارتباط سبيرمان، و غيرها.
وفقا لنتائج الدراسة، فإن العدالة السعرية المتوقعة لها تأثير إيجابي كبير على رضا العملاء، و بالمثل، أظهرت النتائج أن العدالة السعرية المتوقعة له تأثير إيجابي كبير أيضا على الولاء العاطفي و السلوكي للعملاء.
و بالتالي فإن العدالة السعرية تزيد من رضا و ولاء العملاء.
و علاوة على ذلك، فإن توصيات الدراسة تؤكد على ضرورة الإهتمام بعدم التمييز السعري بين العملاء وذلك حفاظا على رضاء و ولاء العملاء و بالتالي تكرارية الشراء وأن يصبح العميل عميل دائم و متكرر للفندق أو الشركة السياحية.
Abstract EN
The research aims to construct a theoretical model that examines the relationship between tourist's perception price fairness; satisfaction and loyalty.
It is believed that the perception of tourists influences their judgment, increasing satisfaction and loyalty outcomes.
The relationships were examined though data obtained from customers of hotels in Cairo City using the Spearman correlation coefficient analysis.
Tourists are chosen from the users of online reservation systems of the Egyptian Tourist companies (category "A") and 5-star hotels for booking rooms or tourist programs.
The research results showed that perceived price fairness had a significant positive effect on tourist satisfaction; also, the results showed that perceived price fairness had a significant positive effect on affective and behavioral loyalty.
Finally, the recommendations confirm the need to pay attention to the non-discrimination of price among customers to maintain the satisfaction and loyalty of tourists and thus the repetition of the purchase and become a frequent customer of the hotel or the tourist company.
American Psychological Association (APA)
Muhammad, Rida Mahmud Abu Zayd& Abu Rayah, Marwah Jamal Abd al-Wahhab. 2019. Price discrimination and its impact on tourist satisfaction and loyalty : evidence from tourist companies and five star hotels. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City،Vol. 3, no. 1, pp.16-38.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438512
Modern Language Association (MLA)
Muhammad, Rida Mahmud Abu Zayd& Abu Rayah, Marwah Jamal Abd al-Wahhab. Price discrimination and its impact on tourist satisfaction and loyalty : evidence from tourist companies and five star hotels. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City Vol. 3, no. 1 (Jun. 2019), pp.16-38.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438512
American Medical Association (AMA)
Muhammad, Rida Mahmud Abu Zayd& Abu Rayah, Marwah Jamal Abd al-Wahhab. Price discrimination and its impact on tourist satisfaction and loyalty : evidence from tourist companies and five star hotels. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City. 2019. Vol. 3, no. 1, pp.16-38.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438512
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
-
Record ID
BIM-1438512
