Cure or poison ? : the impact of identity disclosure and fake reviews on customer intentions in Egyptian hotels and travel agencies
Other Title(s)
داء أم دواء ؟ : أثر الإفصاح عن الهوية و المراجعات المزيفة على النوايا السلوكية لعملاء الفنادق و وكالات السفر المصرية
Joint Authors
Qurah, Umar al-Sayyid
al-Lhami, Mustafa Abd al-Mawla
al-Jarihi, Sayyid Darwish
Source
Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City
Issue
Vol. 5, Issue 2، ج. 2 (31 Dec. 2021), pp.130-146, 17 p.
Publisher
University of Sadat City Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
17
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يلعب الإفصاح عن الهوية و نشر المراجعات المزيفة دورا حيويا في تحديد النوايا السلوكية (الشراء و التجنب/الإحجام) لدى عملاء الفنادق ووكالات السفر المصرية.
تهدف الدراسة الحالية إلى التحقيق في تأثير الكشف عن هوية العملاء على المراجعات و التقييمات المزيفة التي قد ينتجونها، و كذلك فحص تأثير الوساطة للمراجعات المزيفة الإيجابية و السلبية على نيتي الشراء و التجنب/الإحجام.
تم استخدام المنهج الكمى لعينة عشوائية من المديرين المعنيين في الفنادق ووكالات السفر المصرية قوامها 585 استجابة لتحليل البيانات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS و نمذجة المعادلات البنائية.
WarpPLS كشفت النتائج أنه كلما زاد الكشف عن الهوية كلما قل عدد المراجعات المزيفة.
بالإضافة إلى ذلك، أثرت المراجعات المزيفة الإيجابية تأثيرا إيجابيا على نوايا الشراء، بينما أثرت المراجعات المزيفة السلبية تأثيرا إيجابيا على نية التجنب/الإحجام.
كان لنتائج الدراسة إسهامات إيجابية تخاطب صانعي السياسات و مخططي الرحلات و مسوقي السفر و أصحاب الفنادق و الأكاديميين.
Abstract EN
Identity disclosure and fake reviews play a vital role in purchase intention and avoidance intention.
The current study aims to investigate the effect of identity disclosure on fake reviews and to examine the mediation effects of positive and negative fake reviews on purchase intention and avoidance intention.
A quantitative method was employed, using a survey to collect data from a random sample of relevant managers in Egyptian hotels and travel agencies.
Using structural equation modeling (PLS-SEM) via WarpPLS software version 7.0 and SPSS version 22 for data analysis, the results revealed that identity disclosure has negatively affected fake reviews.
In addition, positive fake reviews have positively affected purchase intention, while negative fake reviews have positively affected avoidance intention.
These findings have empirical implications for policymakers, trip planners, travel marketers, hoteliers, and academics.
American Psychological Association (APA)
al-Jarihi, Sayyid Darwish& Qurah, Umar al-Sayyid& al-Lhami, Mustafa Abd al-Mawla. 2021. Cure or poison ? : the impact of identity disclosure and fake reviews on customer intentions in Egyptian hotels and travel agencies. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City،Vol. 5, no. 2، ج. 2, pp.130-146.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438555
Modern Language Association (MLA)
al-Lhami, Mustafa Abd al-Mawla…[et al.]. Cure or poison ? : the impact of identity disclosure and fake reviews on customer intentions in Egyptian hotels and travel agencies. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City Vol. 5, no. 2, p. 2 (Dec. 2021), pp.130-146.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438555
American Medical Association (AMA)
al-Jarihi, Sayyid Darwish& Qurah, Umar al-Sayyid& al-Lhami, Mustafa Abd al-Mawla. Cure or poison ? : the impact of identity disclosure and fake reviews on customer intentions in Egyptian hotels and travel agencies. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City. 2021. Vol. 5, no. 2، ج. 2, pp.130-146.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438555
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
-
Record ID
BIM-1438555
