Assessing front office employees, perceptions of the work environment
Other Title(s)
تقييم إدراك العاملين بقسم المكاتب الأمامية لبيئة عملهم
Author
Hasan, Majdi Abd Raziq Bab al-Khayr
Source
Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City
Issue
Vol. 5, Issue 1، ج. 1 (30 Jun. 2021), pp.103-117, 15 p.
Publisher
University of Sadat City Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
15
Main Subjects
Topics
- Social sciences
- Management
- Performance appraisal
- Personnel
- Work environment
- Computers
- Data analysis
- Health insurance
- Hotels
- Internship programs
Abstract AR
مما لا شك فيه أن العنصر البشري هو العامل الحاكم في تقديم خدمة جيدة في الفندق و بالتالي تحقيق رضاء العملاء الذي يعد الهدف الأسمي للخدمة الفندقية.
و نظرا للأهمية الكبيرة للعنصر البشري يجب العمل علي توفير بيئة عمل مناسبة للعاملين به.
يهدف البحث إلي تقييم بيئة العمل في فنادق الخمس نجوم بالقاهرة و كذلك تقييم إدراك العاملين بقسم المكاتب الأمامية لبيئة العمل.
تم اختيار عينة مكونة من أحد عشر فندقا هي (سميراميس إنتركوتننتال، رمسيس هيلتون، هلنان شيرد، جراند نايل تاور، بيراميزا، كونراد، هوليداي إن سيتي ستار، فيرمونت، دوسيت ثاني، ميريديان بيراميدز، موفمبيك بيراميدز بارك) وتوزيع 125 استبيان بين العاملين بالمكاتب الأمامية بها.
تم استخدام برنامج ((SPSS لتحليل البيانات.
وقد أوضحت النتائج أن العاملين بقسم المكاتب الأمامية بالفنادق التي شملتها الدراسة لا يشعرون بالرضاء خاصة فيما يتعلق بـ (الإدارة و الإشراف و الأجازات و التأمين الصحي و الاجتماعي و التعامل في حالة الظروف الطارئة و برامج التدريب و نظام الترقي.
بينما هناك رضاء فيما يتعلق بنظام الحاسب الآلي بالفندق و كافيتريا العاملين و نظام الطوارئ بالفندق و نظام الورديات و غرفة تغيير الملابس و حمامات العاملين و الزي الموحد للعاملين بالقسم.
Abstract EN
Suitable work environment is necessary for good performance.
This study was conducted to evaluate the work environment in five-star hotels in Egypt, especially at front office department, through assessing the perceptions of front office employees about the work conditions inside the department.
Data were collected from a questionnaire designed to measure the front office employees, opinions about different elements of work environment and distributed in 11 five- star hotels among 125 front office employees.
Data were statistically analyzed by Statistical Package for Social Science (SPSS).
The statistical analyses revealed that front office employees were not satisfied of the work environment quality in their department.
Hence, it is recommended to enhance work conditions to make front office staff performance better.
American Psychological Association (APA)
Hasan, Majdi Abd Raziq Bab al-Khayr. 2021. Assessing front office employees, perceptions of the work environment. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City،Vol. 5, no. 1، ج. 1, pp.103-117.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438612
Modern Language Association (MLA)
Hasan, Majdi Abd Raziq Bab al-Khayr. Assessing front office employees, perceptions of the work environment. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City Vol. 5, no. 1, p. 1 (Jun. 2021), pp.103-117.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438612
American Medical Association (AMA)
Hasan, Majdi Abd Raziq Bab al-Khayr. Assessing front office employees, perceptions of the work environment. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City. 2021. Vol. 5, no. 1، ج. 1, pp.103-117.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438612
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
-
Record ID
BIM-1438612
