دور الذكاء الأخلاقي في إدارة السمعة الإلكترونية لشركات السياحة المصرية
Other Title(s)
The role of moral intelligence in online reputation management for tourism companies
Joint Authors
الشربيني، محمد زيدان محمد
عبد اللاه، محمود محمد عبد المنعم
Source
مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات
Issue
Vol. 5, Issue 1، ج. 1 (30 Jun. 2021), pp.108-126, 19 p.
Publisher
University of Sadat City Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
- Researchers
- Tourism
- Corporations
- Skills
- Training courses
- Search engines
- Travel agencies
- Tourism agencies
- Moral intelligence
- Analytical approach
Abstract AR
يهدف البحث إلى دراسة أبعاد الذكاء الاخلاقي (التعاطف – الضمير – الرقابة الذاتية – الاحترام – العطف – التسامح - العدل ) ودورها في تفعيل دور العاملين بشركات السياحة و بالتإلى أثره في تحسين سمعتها الالكترونية، و أيضا التعرف علي وسائل الشركات السياحية لحماية سمعتها الالكترونية و اقتراح استراتيجية لإدارة تلك السمعة، و قد تم توزيع عدد 403 استمارة استقصاء علي العاملين بشركات السياحة المصرية من عينة الدراسة (26 شركة)، وقد تمكن الباحثان من تحليل عدد 209 استمارة، بعد استلام الاستمارات من المبحوثين و استبعاد الاستمارات غير الصالحة، وتوصلت الدراسة إلى ان هناك علاقة ذات دلاله احصائية بين أبعاد الذكاء الاخلاقي و إدارة السمعة الالكترونية لشركات السياحة بلغت 0.778، وتوصلت الدراسة أيضا إلى أن 64% من أفراد عينة الدراسة أكدوا علي توافر البرامج المتخصصة لإدارة سمعة شركاتهم الكترونيا، و هو ما يساعد علي وجود موقع الشركة السياحية في ترتيب متقدم علي محركات البحث، وأوصت الدراسة شركات السياحة بضرورة تفعيل جدارات الذكاء الاخلاقي و الالتزام بالقيم و المبادئ لتحقيق أهداف الشركة و تحسين مستوي الآداء عن طريق الدورات التدريبية و اكتساب المهارات المتخصصة بالتعامل الالكتروني.
Abstract EN
In the age of the internet negative news travels fast, all organizations or institutions need to manage their online reputation to avert disasters that can frighten existing and prospective customers.
The research aims to study the dimensions of moral intelligence (sympathy - conscience - self-censorship - respect - kindness - tolerance - justice) and its role in improving online reputation of travel agencies, as well as identifying the means of protecting tourism agencies for their online reputation and presenting a strategy for managing online reputation in tourism and travel agencies.
In order to achieve the objectives of the research, the two researchers adopted the descriptive analytical approach, and distributed 403 questionnaires to employees of Egyptian travel agencies from the study sample (26 companies).
The two researchers were able to analyze 209 questionnaires after receiving the forms from the respondents and excluding the invalid ones.
And the results of the research indicated that there is a strong direct relationship between the dimensions of moral intelligence and online reputation management for tourism companies with a value of 0.778.
The results of the research also indicated that 64% of the study sample confirmed the availability of specialized programs to manage the reputation of their companies electronically, which helps the presence of the tourism agencies' website in an advanced order on the search engines.
The research recommended tourism and travel agencies to activate the merits of moral intelligence and commitment to achieve the goals of the company and improve the level of performance through training courses and the acquisition of skills specialized in electronic dealing.
American Psychological Association (APA)
الشربيني، محمد زيدان محمد وعبد اللاه، محمود محمد عبد المنعم. 2021. دور الذكاء الأخلاقي في إدارة السمعة الإلكترونية لشركات السياحة المصرية. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات،مج. 5، ع. 1، ج. 1، ص ص. 108-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438624
Modern Language Association (MLA)
الشربيني، محمد زيدان محمد وعبد اللاه، محمود محمد عبد المنعم. دور الذكاء الأخلاقي في إدارة السمعة الإلكترونية لشركات السياحة المصرية. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات مج. 5، ع. 1، ج. 1 (حزيران 2021)، ص ص. 108-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438624
American Medical Association (AMA)
الشربيني، محمد زيدان محمد وعبد اللاه، محمود محمد عبد المنعم. دور الذكاء الأخلاقي في إدارة السمعة الإلكترونية لشركات السياحة المصرية. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات. 2021. مج. 5، ع. 1، ج. 1، ص ص. 108-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438624
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1438624