![](/images/graphics-bg.png)
تحسين جودة الخدمات بمطار برج العرب وفقا لمتطلبات سكاي تراكس
Other Title(s)
Improving the quality of services in Burj Alarab airport according to the skytrax requirements
Joint Authors
حسين، أسماء حسين مصطفى
مروة فوزي عبد الوارث
تقى محروس فهمي
Source
مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات
Issue
Vol. 4, Issue 1، ج. 1 (30 Jun. 2020), pp.65-81, 17 p.
Publisher
University of Sadat City Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2020-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
17
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى الخدمات مطار برج العرب الدولى وفقا لمتطلبات سكاى تراكس من خلال قائمة إستقصاء يتم من خلالها معرفة أرائهم حول طبيعة الخدمة الهم، و تحديد متطلباتهم، و محاولة مساعدة إدارة المطار في التوصل إلى تفهم أكثر لإحتياجات المسافرين و السعى لإرضائهم من خلال معرفة عيوب الخدمة المقدمة لهم، للحصول على مستويات عالية من الرضا للمسافرين، وقد تم اتباع المنهج الوصفي التحليلى القائم على إستطلاع الرأى و الذى يعتمد على دراسة ووصف هذه الظاهرة بدقة كما توجد في الواقع، كما تم الإستعانة بالمنهج الكمى لدراسة و تحليل البيانات حيث تم إستخدام المعدلات و النسب المئوية و الإختبارات الإحصائية كأداة من أدوات التحليل، هذا وقد تم جمع البيانات الأولية اللازمة لمعالجة الجوانب التحليلية للدراسة من خلال تصميم إستمارة إستقصاء تحتوى على نفس المعايير و البنود التى تعتمد عليها مؤسسة سكاى تراكس في تقييم مستوى الخدمة بالمطارات كأداة من أدوات الدراسة وهى تحتوى على إحدى عشر محور متعلق بالخدمات، وقد تم توزيع الإستمارة على المسافرين، وتم إستخدام مجموعة من المقايييس الإحصائية و أظهرت النتائج عدم رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة بمطار برج العرب بشكل عام، وقد تم أيضا عقد مجموعة من المقابلات الشخصية كأداة من أدوات الدراسة مع مجموعة المسؤلين و القائمين على الخدمة بمطار برج العرب، وتم التوصل إلى مجموعة من التوصيات و الإقتراحات أهمها زيادة تسهيلات الخدمات المقدمة بالمطار و تحسين الصورة العامة للمطار عن طريق الإنصات الجيد للعميل.
Abstract EN
The importance of airport service quality is due to the fact that the airport industry is primarily dependent on the passenger and his/her satisfaction with the service provided.
Therefore, administrations and airport operators should pay much attention to the quality of service at airports and follow the latest standards focusing on improving everything that interests the customer.
They should provide distinctive services, and offer products that attract customers of different ages and nationalities.
A customer is always seeking for services that are commensurate with his needs and desires; services that are greater than what s/he spent.
To achieve this objective, it is necessary to follow the standards of accuracy and modernity as well as all the services and procedures involved in all activities at the airport. Since this study deals with the criteria relating to the quality of service at airports as well as Skytrax standards of improving the quality of service at airports, Borj Al-Arab International Airport has been chosen for the application of those standards.
Moreover, the study presents some proposals aiming to improve the service quality provided at the airport.
Therefore, this study focuses on the importance of service quality in airports in general, and the criteria of airports service quality, focusing, in particular, on the standards and requirements of Skytrax and their application to Borj Al-Arab International airport.
The study ends with some findings, recommendations and suggestions that can contribute to improving the quality of service provided at the airport.
American Psychological Association (APA)
حسين، أسماء حسين مصطفى ومروة فوزي عبد الوارث وتقى محروس فهمي. 2020. تحسين جودة الخدمات بمطار برج العرب وفقا لمتطلبات سكاي تراكس. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات،مج. 4، ع. 1، ج. 1، ص ص. 65-81.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438701
Modern Language Association (MLA)
حسين، أسماء حسين مصطفى....[و آخرون]. تحسين جودة الخدمات بمطار برج العرب وفقا لمتطلبات سكاي تراكس. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات مج. 4، ع. 1، ج. 1 (حزيران 2020)، ص ص. 65-81.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438701
American Medical Association (AMA)
حسين، أسماء حسين مصطفى ومروة فوزي عبد الوارث وتقى محروس فهمي. تحسين جودة الخدمات بمطار برج العرب وفقا لمتطلبات سكاي تراكس. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات. 2020. مج. 4، ع. 1، ج. 1، ص ص. 65-81.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438701
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1438701