استطلاع آراء المرضى في الخدمات الصحية بالمجتمع المصري: دراسة حالة لمستشفي الزقازيق الجامعي

Abstract AR

هدفت الدراسة للتعرف على مستوى الخدمة الصحية بالمجتمع المصري و التحديات و المعوقات التي تواجه المنظومة الصحية؛ للوصول إلى توصيات لمخططي البرامج الصحية عن العوامل و المحددات التي تؤثر في مدى جودة الخدمات الصحية وذلك للمساهمة في العمل على تجنب مواطن القصور، و تقليل المخاطر، بجانب تعظيم مواطن التميز، و تطوير و تحسين الأداء الطبي بما يتلاءم مع المتطلبات و الاحتياجات المستقبلية المتوقعة.

و لتحقيق أهداف الدراسة اعتمدت الباحثة في الشق الميداني من الدراسة على بيانات، و معلومات تم جمعها من خلال الاستعانة بطريقة من طرق البحث وهي " دراسة الحالة "، وقد تم في ضوء ذلك جمع البيانات و المعلومات المتعلقة بالظاهرة المدروسة " مستوى الخدمات الصحية " معتمدة في ذلك على استبانة لمتلقي الخدمة و دليل مقابلة لمقدمي الخدمة بمستشفي الزقازيق الجامعي.

و خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج الخاصة بكل من مقدمي و متلقي الخدمة، كان أهمها: هجر بعض الأطباء للوظيفة بسبب أنها مرهقة لهم و بها مخاطر كثيرة مثل خطر العدوى، و اعتداء ذوي المرضى، و التعرض للسجن و الغرامة بسبب الأعراض الجانبية للعمليات أو العلاج و الذي يعده المرضى إهمال طبي؛ و لذلك فلابد من وضع قانون المسئولية الطبية لمعرفة الإهمال من غيره، و البعض يهاجر للعمل خارج البلاد بسبب عدم التقدير الكافي لهم سواء المادي و المعنوي.

و من النتائج الخاصة بمتلقي الخدمة هو أن الجانب الاقتصادي و الاجتماعي للمريض يحدد إلى حد كبير طريقته في طلب العلاج، بالرغم من أنه من المفترض أن العلاج في المستشفي الحكومي يكون بالمجان؛ إلا أن المريض مكلف بشراء الأدوية و جميع المستلزمات الطبية على حسابة بسبب نقص المستلزمات الطبية داخل المستشفى، و يرى أغلب متلقي الخدمة أنه لكي تعامل جيدا في المستشفي الحكومي يجب أن يكون لديك واسطة و مال؛ وهما العاملان الرئيسيان في الاهتمام الطبي من جانب الفريق الطبي للمريض.