تأثير إدارة معرفة العميل في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك العمومية بولاية ميلة
Other Title(s)
The impact of customer knowledge management on improving the quality of banking servics in public banks in Mila
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 6, Issue 2 (30 Sep. 2022), pp.33-44, 12 p.
Publisher
Publication Date
2022-09-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
12
Main Subjects
Banking and Financial Sciences
Topics
- Banks
- Employees
- Knowledge management
- Quality control
- Research and development
- Statistics
- Mila
- Banking services
- Quality of services
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير إدارة معرفة العميل في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك العمومية لولاية ميلة، و من أجل بلوغ هذا الهدف تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليل، و الاستبيان كأداة رئيسية حيث تم توزيعه على الموظفين بالبنوك باعتبارهم عملاء داخليين، حيث بلغ عدد عينة الدراسة 48، تم إخضاعها للتحليل الإحصائي باستخدام برنامج.
spssمن خلال هذه الدراسة تم التوصل إلى أن البنوك محل الدراسة تطبق إدارة معرفة العميل، و تسعى لتحقيق جودة الخدمات المصرفية إلا أن إدارة معرفة العميل لا تؤثر في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك محل الدراسة، و من خلال النتائج المتوصل إليها تم وضع مجموعة من التوصيات أهمها السعي إلى دمج معرفة العملاء في تحسين و تطوير الخدمات المصرفية مما يساهم بدوره في تحقيق الجودة.
كلمات مفتاحية: إدارة معرفة العميل، جودة الخدمات المصرفية، البنوك العمومية، ميلة
Abstract EN
The objective of this study is to analyze the impact of customer knowledge management on improving the quality of banking services in public banks in Mila.
To this end, the meta-analysis approach and the questionnaire were used as the main tool.
It was distributed to bank employees as internal customers, with a sample of 48, which were subjected to statistical analysis using the spss program.
Through this study, it was found that the banks in question apply customer knowledge management and seek to achieve the quality of banking services.
However, customer knowledge management does not affect the improvement of the quality of banking services in the banks in question.
Through its results, a number of recommendations were made, the most important of which is the endeavor to integrate customer knowledge into the improvement and development of banking services, which in turn contributes to the achievement of quality.
American Psychological Association (APA)
قاجة، آمنة وطيبي، رتيبة. 2022. تأثير إدارة معرفة العميل في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك العمومية بولاية ميلة. مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية،مج. 6، ع. 2، ص ص. 33-44.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1441336
Modern Language Association (MLA)
قاجة، آمنة وطيبي، رتيبة. تأثير إدارة معرفة العميل في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك العمومية بولاية ميلة. مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية مج. 6، ع. 2 (أيلول 2022)، ص ص. 33-44.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1441336
American Medical Association (AMA)
قاجة، آمنة وطيبي، رتيبة. تأثير إدارة معرفة العميل في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك العمومية بولاية ميلة. مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية. 2022. مج. 6، ع. 2، ص ص. 33-44.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1441336
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1441336