دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق الميزة التنافسية في القطاع المصرفي
Other Title(s)
The role of customer relationship management in achieving competitive advantage in the banking sector
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 6, Issue 2 (30 Sep. 2022), pp.277-292, 16 p.
Publisher
Publication Date
2022-09-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى بيان دور إدارة العلاقة مع الزبون كمتغير مستقل في تحقيق الميزة التنافسية في القطاع المصرفي كمتغير تابع.
تم تصميم استبانه بهدف قياس دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق الميزة التنافسية في القطاع المصرفي، حيث تم اختيار البنك الوطني الجزائري و القرض الشعبي الجزائري و بنك الفلاحة و التنمية و الريفية (الوكالات المحلية لبلدية بوسعادة) ليمثلوا عينة الدراسة الميدانية و من أجل معرفة واقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون في البنوك سالفة الذكر قمنا بإجراء دراسة ميداينة من خلال عينة شملت 30 استبانه موزعة على البنوك الثلاثة، و قد تم إخضاع الاستبيان لبرنامج التحليل الإحصائي spss، و بعد تحليل نتائج الاستبيان تم حساب معامل الارتباط بيرسون لتوضيح درجة العلاقة بين أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون و درجة تميز البنوك.
و من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة هو إدراك إدارة البنوك عینة الدراسة لأهمیة ممارسة مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون بالرغم من انعدام إدارة متخصصة تقوم بالممارسة الحقیقیة له وفق أبعاده المعروفة.
الكلمات المفتاحية: إدارة العلاقة مع الزبون، الميزة التنافسية، البنوك
American Psychological Association (APA)
علي، عز الدين وموساوي، سارة. 2022. دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق الميزة التنافسية في القطاع المصرفي. مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية،مج. 6، ع. 2، ص ص. 277-292.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1441352
Modern Language Association (MLA)
علي، عز الدين وموساوي، سارة. دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق الميزة التنافسية في القطاع المصرفي. مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية مج. 6، ع. 2 (أيلول 2022)، ص ص. 277-292.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1441352
American Medical Association (AMA)
علي، عز الدين وموساوي، سارة. دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق الميزة التنافسية في القطاع المصرفي. مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية. 2022. مج. 6، ع. 2، ص ص. 277-292.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1441352
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1441352
