The impact of CRM on competitive advantage : SIN, TSE and YIM model case study : telecom operators in Algeria
Author
Source
Journal of Economics and Management
Issue
Vol. 22, Issue 1 (31 Dec. 2022), pp.18-32, 15 p.
Publisher
Ferhat Abbas University of Setif 1 Faculty of Economic Commerce and Management
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Topics
Abstract AR
نهدف من خلال هذه الدراسة بشكل أساسي إلى قياس تأثير إدارة علاقة الزبون حسب نموذج SIN, TSE and YIM الميزة التنافسية من خلال عواملها حيث اتبعنا المنهج الوصفي و الاستقرائي و التجريبي حيث فمنا بتطوير نموذج يوضح العلافة بين المتغيرات و ثأثيراتها (إدارة علاقة العملاء و الميزة التنافسية) في هذه الدراسة، اعتمدنا على الاتجاهات الجديدة تجاه العميل مثل التركيز على الزبون المفتاحي، تكنولوجيا إدرة علاقة الزبون، تتظيم إدارة علاقة الزبون، إدارة معرفة الزبون أجريت هذه الدراسة على عينة من 153 فردا من 33 وكالة اتصالات أو فضاء تجاري في الجزائر، حيث أظهرت النتائج الرئيسية لهذه الدراسة وجود علاقة (قوية - إيجابية) بالإضافة إلى لتأثير إدارة علاقة العملاء على الميزة التنافسية
Abstract EN
We aim through this study mainly to measure the effect of customer relationship management CRM : SIN, TSE, YIM model on competitive advantage through its factors.
we have followed descriptive, inductive and experimental approaches.
where we have developed a model that shows the relationship between the variables and its effects (CRM and competitive advantage).
in this study, we depended on new trends toward the customer as key customer focus, CRM organization, CRM technology, and customer knowledge management.
this study was conducted on a sample of 153 individuals from 33 telecom agencies or commercial spaces in Algeria (8 WTA, 11 OTA, 14 AT), where the main results of this study showed the existence of a (strong-positive) correlation and effectiveness of CRM and the competitive advantage.
American Psychological Association (APA)
Bu Dayf, Ilyas. 2022. The impact of CRM on competitive advantage : SIN, TSE and YIM model case study : telecom operators in Algeria. Journal of Economics and Management،Vol. 22, no. 1, pp.18-32.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1441740
Modern Language Association (MLA)
Bu Dayf, Ilyas. The impact of CRM on competitive advantage : SIN, TSE and YIM model case study : telecom operators in Algeria. Journal of Economics and Management Vol. 22, no. 1 (Dec. 2022), pp.18-32.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1441740
American Medical Association (AMA)
Bu Dayf, Ilyas. The impact of CRM on competitive advantage : SIN, TSE and YIM model case study : telecom operators in Algeria. Journal of Economics and Management. 2022. Vol. 22, no. 1, pp.18-32.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1441740
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes bibliographical references : p. 31-32
Record ID
BIM-1441740