أثر الجودة المدركة في تعزيز ولاء الزبون للعلامة التجارية: دراسة حالة مؤسسة موبليس وكالة خميس مليانة
Other Title(s)
The effect of perceived quality in enhancing customer loyalty to the brand: a case study of the Moeblis foundation, Khemis Miliana agency
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 13, Issue 2 (31 Dec. 2022), pp.695-712, 18 p.
Publisher
Université Djilali Bounaama Khemis Miliana Laboratoire de L'economie Numerique
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الجودة المدركة للخدمات ن طرف مؤسسة موبليس للاتصالات في تعزيز الولاء للعلامة التجارية، باعتبار الوصول الى درجة الولاء و تعزيزه مهم جدا لكل من المؤسسة و الزبون، كما أن عملية ادراك جودة الخدمة تتم وفقا للأبعاد الخمسة للجودة (الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، التعاطف، الامان)، حيث أجريت الدراسة على عينة عشوائية من زبائن مؤسسة موبليس وكالة خميس مليانة، تتكون من 120 زبون.
وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين الجودة المدركة و تعزيز الولاء للعلامة التجارية، حيث بلغ معامل الارتباط 0.
772 عند مستوى معنوية (0.
05 ≥ α)، بين المتغيرين وجاء بعد الاعتمادية في المرتبة الاولى بمعامل ارتباط بلغ 0.
707.
Abstract EN
The study aimed to identify the impact of the perceived quality of services provided by Mobilis communications corporation in enhancing brand loyalty, given that reaching the degree of loyalty and strengthening it is very important for both the organization and the customer, and the process of realizing service quality is carried out according to the five dimensions of quality (tangibility, responsiveness, reliability, empathy, and safety), where the study was conducted on a random sample of 120 clients of the Mobilis corporation.
the study found a statistically significant effect between perceived quality and brand loyalty promotion, where the correlation coefficient was 0.772 at the level of significance (α ≥ 0.05), between the two variables, and after reliability, it ranked first with a correlation coefficient of 0.707.
American Psychological Association (APA)
حريزي، مخفي وبونويرة، موسى. 2022. أثر الجودة المدركة في تعزيز ولاء الزبون للعلامة التجارية: دراسة حالة مؤسسة موبليس وكالة خميس مليانة. مجلة الاقتصاد الجديد،مج. 13، ع. 2، ص ص. 695-712.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442335
Modern Language Association (MLA)
حريزي، مخفي وبونويرة، موسى. أثر الجودة المدركة في تعزيز ولاء الزبون للعلامة التجارية: دراسة حالة مؤسسة موبليس وكالة خميس مليانة. مجلة الاقتصاد الجديد مج. 13، ع. 2 (2022)، ص ص. 695-712.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442335
American Medical Association (AMA)
حريزي، مخفي وبونويرة، موسى. أثر الجودة المدركة في تعزيز ولاء الزبون للعلامة التجارية: دراسة حالة مؤسسة موبليس وكالة خميس مليانة. مجلة الاقتصاد الجديد. 2022. مج. 13، ع. 2، ص ص. 695-712.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442335
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 711-712
Record ID
BIM-1442335