The customers unloyalty factors in the Algerian mobile telephony market
Joint Authors
Source
Journal of Business And Trade Economics
Issue
Vol. 7, Issue 2 (30 Sep. 2022), pp.259-268, 10 p.
Publisher
University of Mohammed Boudiaf M'sila Faculty of Economics Business and Management Sciences
Publication Date
2022-09-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
10
Main Subjects
Topics
Abstract AR
في سوق عرفت بشدة المنافسة، أصبح من الصعب على نحو متزايد تحليل مفهوم الولاء، و خاصة في أعقاب زيادة عدد الحملات الترويجية التي تؤثر على زبائن المتعاملين الثلاث لخدمات الهاتف المحمول في الجزائر.
يركز هذا البحث على تحليل سلوك و لاء الزبائن، اللاولاء أو تعددية التملك من شرائح الهاتف النقال للمستهلك الجزائري في ظل تلاشي أو انعدام تكاليف التغيير مابين المتعاملين في هذه السوق.
ثم سنحاول تحديد معايير الرضا و فهم أفضل السياسات الهادفة لتوقع مثل هذا السلوك.
للإجابة على كل هذه الأسئلة، أجريت دراسة استقصائية على 2000 مستهلك يمثلون كافة المتعاملين: جازي؛ موبيليس و أوريدو.
بعد تمحيص كافة الاستبيانات التي تم جمعها، خلصنا إلى أن سلوك اللاولاء أو تعددية الوفاء يعد ثقافة إستهلاكية إنتهازية تجذرت في سوق الهاتف النقال جراء ضعف الحواجز أو انعدام تكاليف التغيير ما بين المتعاملين أو بمفهوم آخرتملك عدة شرائح لمختلف المتعاملين و هذا للظفر بالعروض الترويجية المجانية المتزايدة في السوق.
الكلمات المفتاحية: و لاء الزبائن، اللاولاء، تععد التملك، ترويج المبيعات، الهاتف النقال
Abstract EN
In a market known by a wild competition, the analysis of the loyalty concept becomes increasingly difficult, caused by the increased number of the promotional actions influencing the customers behavior in the Algerian mobile telephony market.
This research is aims to analyze the unloyalty factors by analyzing the profile of a multi-owner through the identification of the most reasons of this behavior.
To answer all these interrogations, a survey was carried out near 2000 customers representing the three operators: Djezzy; Mobilis and Ooredoo.
The examination of the different responses leads us to confirm that the behavior of unloyalty is becoming a rule in this market resulting from the weakness of the change barriers between operators and the fierce competition multiplying the number of free sales promotional offers.
American Psychological Association (APA)
Bin Umayr, Yasin& Sakhri, Ammar. 2022. The customers unloyalty factors in the Algerian mobile telephony market. Journal of Business And Trade Economics،Vol. 7, no. 2, pp.259-268.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1444725
Modern Language Association (MLA)
Bin Umayr, Yasin& Sakhri, Ammar. The customers unloyalty factors in the Algerian mobile telephony market. Journal of Business And Trade Economics Vol. 7, no. 2 (Sep. 2022), pp.259-268.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1444725
American Medical Association (AMA)
Bin Umayr, Yasin& Sakhri, Ammar. The customers unloyalty factors in the Algerian mobile telephony market. Journal of Business And Trade Economics. 2022. Vol. 7, no. 2, pp.259-268.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1444725
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
-
Record ID
BIM-1444725
