دور نظام الذكاء التسويقي في تحقيق إسعاد الزبون: دراسة استطلاعية تحليلية لآراء عينة من المديرين والعاملين في الفنادق خمس نجوم في مدينة السليمانية

Abstract AR

يهدف البحث إلى قياس طبيعة العلاقة المتغيرات البحث لكل من نظام الذكاء التسويقي وإبعاده الفرعية وإسعاد الزبون أما مشكلة الدراسة فتتمثل بالسؤال الآتي: هل لنظام الذكاء التسويقي دور في تحقيق اسعاد الزبون في المنظمات المبحوثة؟ أما الفرضية الرئيسة للدراسة فكانت هناك دور النظام الذكاء التسويقي في تحقيق اسعاد الزبون في المنظمات المبحوثة.

وبذلك تتفرع من الفرضية الرئيسة فرضيتين.

فرعيتين، الأولى مفادها ان هناك علاقة ارتباط معنوية ذات دلالة إحصائية بين نظام الذكاء التسويقي وإبعاده وتحقيق إسعاد الزبون في المنظمات المدروسة، أما الثانية فتشير إلى ان هناك تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية لنظام الذكاء التسويقي وإبعاده في تحقيق أسعاد الزبون في المنظمات المدروسة.

ولغرض اختبار الفرضيات ثم استخدام عدد من أساليب التحليل الإحصائي كالتكرارات والنسب المئوية والأوساط الحسابية والانحرافات المعيارية ومعامل الارتباط بالإضافة إلى معامل الانحدار الخطي البسيط.

وصل البحث إلى عدة استنتاجات من اهمها ان هناك علاقة معنوية بين الذكاء التسويقي وبين اسعاد الزبون، كما تبين أن الذكاء التسويقي له تأثير معنوي في إسعاد الزبون.

وبناءا على الاستنتاجات قدمت الدرسة مجموعة من التوصيات من أهمها، أن على المنظمات المبحوثة الاهتمام بكل العوامل والإبعاد التي من شأنها أن تؤدي إلى إسعاد الزبائن، تستوجب على المنظمات أن تعمل على زرع ثقافة إسعاد الزبون لدى العاملين فيها.