Measurement of the degree of customer satisfaction cases : Habib Bourguiba hospital
Other Title(s)
قياس درجة رضا الزبائن : مستشفى حبيب بورقيبة
Joint Authors
Ibn Zalah, Ismail
al-Jalluli, Fayiz
Source
Dirassat Journal Economic Issue
Issue
Vol. 14, Issue 1 (31 Jan. 2023), pp.139-156, 18 p.
Publisher
University of Laghouat Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2023-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تقدم كل مستشفي حاليا استطلاعات رضا لمرضاها لمراقبة كيفية تقييمهم لخدمات الرعاية، في الواقع من المهم لكل مستشفي مهما كان، أن يهتم برأي مرضاه حول الرعاية هم.
تسمح هذه الاستطلاعات للمستشفيات بالنظر في رضا المرضى كمؤشر للحكم على جودة الرعاية و الخدمات الفي المستشفيات لا يتوافق إرضاء المريض مع التدخل أو الاستشارة البسيطة فقط، على العكس من ذلك فهو يبدأ عند تحديد الموعد، ثم يستمر عند وصول المريض إلى المستشفي وينتهي عند مغادرته.
تهدف هذه الدراسة إلى قياس المستوى العام لرضا المرضى عن جميع جوانب رعايتهم في مستشفي حبيب بورقيبة، لتفسير طول مدة الإقامة في المستشفى، حيث يمكننا أن نتخيل أنه كلما طالت مدة بقاء المرضى في خدمة الرعاية، زادت مصادر عدم الرضا.
خلصت الدراسة إلى أن أهم شيء بالنسبة للمريض هو أنه يغادر المستشفي قد "شفي".
Abstract EN
Currently each hospital offers satisfaction surveys to its patients to observe how they evaluate the care services.
Indeed, it is important for each hospital, whatever it is, to take an interest in the opinion of its patients about the care provided to them.
These surveys allow hospitals to consider patient satisfaction as an indicator for judging the quality of care and services offered.
In hospitals, patient satisfaction does not only correspond to the intervention or a simple consultation.
On the contrary, it begins when the appointment is made, then continues when the patient arrives at the hospital and ends when he leaves.
This study aims to measure the general level of patient satisfaction with all aspects of their care at Habib Bourguiba Hospital, to explain the length of stay in the hospital, as we can imagine that the longer patients stay in the care service, the greater the sources of dissatisfaction.
We concluded that the most important thing for the patient is that he leaves the hospital “healed”.
American Psychological Association (APA)
al-Jalluli, Fayiz& Ibn Zalah, Ismail. 2023. Measurement of the degree of customer satisfaction cases : Habib Bourguiba hospital. Dirassat Journal Economic Issue،Vol. 14, no. 1, pp.139-156.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1446823
Modern Language Association (MLA)
al-Jalluli, Fayiz& Ibn Zalah, Ismail. Measurement of the degree of customer satisfaction cases : Habib Bourguiba hospital. Dirassat Journal Economic Issue Vol. 14, no. 1 (Jan. 2023), pp.139-156.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1446823
American Medical Association (AMA)
al-Jalluli, Fayiz& Ibn Zalah, Ismail. Measurement of the degree of customer satisfaction cases : Habib Bourguiba hospital. Dirassat Journal Economic Issue. 2023. Vol. 14, no. 1, pp.139-156.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1446823
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes bibliographical references : p. 156
Record ID
BIM-1446823