توظيف شبكات التواصل الاجتماعي في ممارسة الاتصال التسويقي لدى شركات الاتصالات في سلطنة عمان
Other Title(s)
Employing social networks in practicing marketing communication among telecommunications companies in the sultanate of Oman
Joint Authors
زهرة، إيمان محمد محمد
العبرية، أماني سليمان ناصر
Source
Issue
Vol. 2022, Issue 81، ج. 2 (31 Dec. 2022), pp.571-620, 50 p.
Publisher
Cairo University Faculty of Mass Communication
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
50
Main Subjects
Media and Communication
Public Relations and Advertising
Topics
- Social networks
- Social networking Web sites
- Marketing
- Questionnaires
- Surveys
- Statistics
- Surveying
- Communication
- Information theory
- Oman
- Social media
- Arabic language
- Telecommunications companies
- Statistical methods
- Content analysis
- Viral marketing
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى كشف وتوصيف و تحليل مدى توظيف شركات الاتصالات في سلطنة عمان لشبكات التواصل الاجتماعي (تويتر و إنستجرام) في ممارسة الاتصال التسويقي، و التعرف على توجهات القائمين على إدارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي نحو توظيفها في ممارسة الاتصال التسويقي، و البحث في التحديات التي تواجههم.
و تعتمد الدراسة على منهج المسح الإعلامي باستخدام أداة تحليل مضمون حسابات شركات الاتصالات في سلطنة عمان، و تتضمن عينة التحليل منشورات شركات الاتصالات على شبكتي تويتر و إنستجرام، و البالغ عددها (304) منشورات، كما تعتمد الدراسة خلال الفترة الزمنية المحددة أيضا على أداة المقابلة مع القائمين على إدارة شبكات التواصل الاجتماعي في شركات الاتصالات عينة الدراسة بأسلوب العينة المتاحة.
وتوصلت الدراسة إلى أن منشورات الاتصال التسويقي شكلت 70% من إجمالي منشورات شركات الاتصالات، وأن شبكة تويتر هي الشبكة التي تم توظيفها بشكل أكبر في ممارسة الاتصال التسويقي، كما وجدت الدراسة أن 93.87% من منشورات الاتصال التسويقي تستهدف فئة العملاء، و احتلت اللغة العربية المرتبة الأولى ضمن اللغات التي تستخدمها منشورات الاتصال التسويقي.
وأوضحت النتائج أيضا أن عنصر تنشيط المبيعات Sales Promotion جاء في المرتبة الأولى بنسبة 49، 06% ضمن عناصر مزيج الاتصال التسويقي المستخدمة في منشورات الاتصال التسويقي على حسابات شركات الاتصالات على شبكتي تويتر و إنستجرام، تلاه في المرتبة الثانية عنصر التسويق المستند على الأحداث الخاصة Events-Based Marketing بنسبة 28، 77% ، وفي حين احتل الإعلان المرتبة الثالثة بنسبة 16، 04% .
كما كشفت الدراسة فيما يتعلق بنموذج الاتصالات التسويقية عبر شبكات التواصل الاجتماعي Social Media Marketing Communication Model أن شركات الاتصالات في السلطنة تركز بشكل أساسي على التسويق المستند على الأحداث الخاصة كمدخل في النموذج، و تحقق التسويق الفيروسي Viral Marketing بنسبة عالية كأهم مخرج.
كما أوضحت النتائج أن مؤشر "سهولة الاستخدام" تصدر مؤشرات الاتصال الحواري، يليه في المرتبة الثانية مؤشر "الحلقات الحوارية التفاعلية"، وجاء مؤشر "توفير معلومات مفيدة للجمهور" في المرتبة الثالثة.
وأخيرا أوضحت نتائج المقابلات أن أبرز التحديات التي تواجه شركات الاتصالات في توظيف شبكات التواصل الاجتماعي في ممارسة الاتصالات التسويقية في السلطنة تتمثل في النظرة السلبية للمؤسسة و النقد الدائم من قبل الجمهور، و تفاوت مستويات انتشار استخدام شبكات التواصل الاجتماعي، و أخيرا صعوبة صياغة المحتوى لمنشورات الاتصالات التسويقية عبر شبكات التواصل الاجتماعي.
Abstract EN
The study aims at detecting, characterizing and analyzing the extent to which Telecommunications Companies working in Oman employ social media in practicing marketing communication, and identifying the attitudes of social networks accounts' managers towards their utilization in marketing communications.
The study relies on survey methodology using the content analysis tool of the accounts of Telecommunications Companies in the Sultanate of Oman.
The analysis sample included 304 posts of both companies on Twitter and Instagram.
The study found out that marketing communication posts constituted 70% of the total publications of telecommunications companies, and that Twitter is the network that was most used in the practice of marketing communication.
The study also found out that 93.87% of marketing communication posts targeted clients, and Arabic language ranked first among the languages used in marketing communications posts.
Finding also empathized that the sales promotion aspect came first with a percentage of 49.06% of the marketing communication mix used in posts via Social Networks accounts, followed by events-based marketing by 28.77% , and finally advertising ranked third by 16.04% .
The study also revealed that the Social Networks Marketing Communication Model in the Sultanate focused mainly on event-based marketing as an input to the model, and has achieved a high level of viral marketing as a main output.
The results also illustrated that "ease of use" index was the leading indicator of marketing communication, followed by the index of "interactive dialogues" and the index of "providing useful information to the public" ranked third.
Finally, the results of the interviews showed that the main challenges facing telecommunications companies in utilizing social networks to practice marketing communications in the Sultanate are the negative perceptions of the institutions and constant criticism, besides the varying levels of prevalence of the use of social networks, and finally the difficulty of formulating content for marketing communication posts via social networks.
American Psychological Association (APA)
زهرة، إيمان محمد محمد والعبرية، أماني سليمان ناصر. 2022. توظيف شبكات التواصل الاجتماعي في ممارسة الاتصال التسويقي لدى شركات الاتصالات في سلطنة عمان. المجلة المصرية لبحوث الإعلام،مج. 2022، ع. 81، ج. 2، ص ص. 571-620.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1449656
Modern Language Association (MLA)
زهرة، إيمان محمد محمد والعبرية، أماني سليمان ناصر. توظيف شبكات التواصل الاجتماعي في ممارسة الاتصال التسويقي لدى شركات الاتصالات في سلطنة عمان. المجلة المصرية لبحوث الإعلام ع. 81، ج. 2 (تشرين الأول / كانون الأول 2022)، ص ص. 571-620.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1449656
American Medical Association (AMA)
زهرة، إيمان محمد محمد والعبرية، أماني سليمان ناصر. توظيف شبكات التواصل الاجتماعي في ممارسة الاتصال التسويقي لدى شركات الاتصالات في سلطنة عمان. المجلة المصرية لبحوث الإعلام. 2022. مج. 2022، ع. 81، ج. 2، ص ص. 571-620.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1449656
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1449656
