Anger management as a novel management pattern to achieve positive change in performance : an analytical study in Egyptian hotels
Other Title(s)
تفعيل إدارة الغضب كنمط إداري مستحدث من أجل التغيير الإيجابي في الأداء : دراسة تحليلية بالفنادق المصرية
Author
Source
Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City
Issue
Vol. 6, Issue 1، ج. 2 (30 Jun. 2022), pp.42-56, 15 p.
Publisher
University of Sadat City Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
15
Main Subjects
Topics
- Fiqh Inference
- Performance appraisal
- Enterprises
- Research methods
- Data analysis
- Persons
- Samples
- Human behavior
- Positivity effect
- Negativity bias
Abstract AR
يمكن السيطرة على الغضب بسهولة إذا ما تعرفنا على مسبباته، و أهم أسباب الغضب لدى الناس هي مشكلات الماضي، و من أفضل الطرق للسيطرة على الغضب هي تخيل آثار الغضب إذا ما خرج عن السيطرة.
لذا يوجد مفهوم "إدارة الغضب" و الذي يعني التعبير عن الغضب بالطريقة الصحيحة دون أن يتأثر الشخص الغاضب نفسه أو الأشخاص المحيطين به بشكل سلبي.
.
كما أن أفضل وسيلة للتعامل مع الغضب هي مواجهته عن طريق "إدارة الغضب"، وذلك باتباع عددا من الاستراتيجيات و البرامج بهدف إحكام السيطرة على الغضب و التحكم فيه من أجل تحقيق أداء فعال و متميز.
و لذلك يهدف البحث إلي دراسة أهميه استخدام و تفعيل إدارة الغضب كنمط إداري مستحدث يمكن الاستفادة منه في التحكم في سلوكيات و مشاعر و أحاسيس مدراء الفنادق و مديرين الادارات و الأقسام وذلك من أجل تغيرهم بشكل إيجابي مما بدوره يؤثر علي رفع مستوي الأداء العام بالفنادق.
وتم جمع البيانات من خلال استمارة استقصاء وجهت إلي مدراء الفنادق و كذلك مديري الإدارات بفنادق القاهرة.
وتم تحليل النتائج التي تم الوصول إليها إحصائيا باستخدام الإصدار العشرين من برنامج تحليل الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS.
و لقد خلصت الدراسة إلي وجود قصور متمثل في ارتفاع نسبة الغضب اللاإرادي الداخلي لدي أكثر من 88% من إجمالي حجم العينة مما كان له تأثيرا سلبيا علي سلوكياتهم و انفعالاتهم و أيضا توجيههم للموظفين، مما كان له تأثير سلبي و أدى إلى عرقلة الأداء المؤسسي بنسبه كبيرة.
و من ثم توصي الدراسة بضرورة تفعيل و تنشيط استخدام تقنيات إدارة الغضب لدي مديرين الفنادق و كذلك مديري الإدارات و الأقسام حتي يتمكنوا من إعادة توجيه و إدارة غضبهم بصورة أفضل تؤثر بدورها بشكل إيجابي على أداء موظفي تلك الفنادق بصفة خاصة و أيضا على الأداء المؤسسي بصفة عامة و بالتالي تحقيق أهداف المؤسسة.
Abstract EN
Understanding emotions, behavior, feelings, physiology, and thoughts can help to plan ways to change management performance in a positive way.
Anger is an expression of hostility in reaction to dissatisfaction.
Consequently, strategies and techniques that individuals can use to control their response to anger provoking situations need to be provided, and this is called anger management.
Moreover, performance management affects the person's behaviour and emotions since it is considered a vital part of human behavior.
Therefore, this paper aims to focus on understanding the concept of anger and developing and activating ways to manage it.
The purpose of this is to enable hotel managers and seniors to use anger management as a valuable tool to achieve a positive change in their performance.
The research methodology includes descriptive analysis, deductive reasoning, and spss-V-16 for data analysis.
The results driven from the self-administrated survey used show that redirecting anger and turning anger around helps hotel managers and seniors to lessen and finally overcome their anger.
In addition, this has had a positive effect on their performance inside the operation and with the staff, especially with regard to the decision-making process.
Finally, this paper provides a framework plan for the Egyptian hotel managers to enable them to apply the ABC actions strategies (affective, behavioral, and cognitive).
American Psychological Association (APA)
Ahmad, Jihan Nabil. 2022. Anger management as a novel management pattern to achieve positive change in performance : an analytical study in Egyptian hotels. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City،Vol. 6, no. 1، ج. 2, pp.42-56.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1456253
Modern Language Association (MLA)
Ahmad, Jihan Nabil. Anger management as a novel management pattern to achieve positive change in performance : an analytical study in Egyptian hotels. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City Vol. 6, no. 1, p. 2 (Jun. 2022), pp.42-56.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1456253
American Medical Association (AMA)
Ahmad, Jihan Nabil. Anger management as a novel management pattern to achieve positive change in performance : an analytical study in Egyptian hotels. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City. 2022. Vol. 6, no. 1، ج. 2, pp.42-56.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1456253
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
-
Record ID
BIM-1456253
