![](/images/graphics-bg.png)
Libyan bank customers' attitude towards the use of electronic banking services
Author
Source
Issue
Vol. 2, Issue 3 (31 Jul. 2019), pp.193-205, 13 p.
Publisher
Sirte University Faculty of Economics
Publication Date
2019-07-31
Country of Publication
Libya
No. of Pages
13
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract AR
قبول عملاء المصارف للخدمات المصرفية الإلكترونية مشكلة كبيرة بالنسبة للعديد من المصارف.
حيث يعد استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية في البلدان المتقدمة طريقة شائعة للغاية.
ومع ذلك، فإن الحالة مختلفة في البلدان الأقل نموا، مثل ليبيا.
على الرغم من أن المصارف الليبية قد أدخلت العديد من أنواع الخدمات المصرفية الإلكترونية ضمن إستراتيجية تقديم الخدمات والمنتجات المصرفية الخاصة بها، إلا أن عملاء المصارف الليبية لا يزالون يستخدمون الخدمات المصرفية التقليدية، وهذا يرجع إلى حد كبير إلى عدة قضايا يراها عملاء المصارف مهمة في انظمة الصيرفة الالكترونية والتي تؤثر علي عزمهم في استخدام هذه الخدمات.
عند استعراض الأدبيات السابقة في هذا المجال، اتضح هناك العديد من الدراسات البحثية حول قضايا تبني التكنولوجيا في العالم المتقدم، ولكن كانت قليلة في المناطق العربية، بما في ذلك ليبيا.
وبالتالي، تهدف هذه الورقة إلى سد هذه الفجوة من خلال دراسة اهم العوامل الرئيسية التي تؤثر على قبول وتبني عملاء المصارف للخدمات المصرفية الإلكترونية، وذلك كخطوة ضرورية في إقامة مشروعات مصرفية إلكترونية ناجحا في ليبيا.
اعتمدت هذه الدراسة على النتائج المستخلصة من المؤلفات السابقة حول قبول التكنولوجية في الصناعة المصرفية.
وكذلك نتائج المقابلات الشخصية مع بعض من عملاء المصارف التجارية في ليبيا.
حيث استندت البيانات إلى تصوا رت عملاء المصارف الليبية.
Abstract EN
Bank customers‟ acceptance of using electronic banking services (e-banking) is a challenging problem for many banks.
The use of e-banking services in developed countries is a very popular way, however, the case is different in the less developed countries, such as Libya.
Even though Libyan banks have introduced many types of e-banking services within their banking services delivery strategy, Libyan bank customers are still using traditional banking delivery channels.
This is largely due to bank customers‟ concern of issues connected with e-banking technology.
In reviewing the literature in the wider domains of bank customers‟ attitude towards the acceptance of e-banking technology, to date there have been many empirical research studies on the issues of technology acceptance in the developed world, but these have been sparse in the Arab regions, including Libya.
Thus, this paper aims to bridge this gap by investigating key factors affecting Libyan bank customers‟ acceptance of e - banking services, as a step necessary in setting up successful e- banking projects in Libya.
To fulfill the research aim, an interpretive research approach was adopted for this study.
As a result, a research qualitative method which is aligned with the interpretive research philosophy was selected.
This paper draws on findings from prior literature on technological developments in the banking industry.
As well as findings from semi–structured interviews with some bank customers of a commercial bank in Libya.
The data was based on Libyan bank customers‟ perceptions of factors that might affect their decisions as to whether or not to conduct e-banking services.
A number of factors (e.g.
system ease of use and usefulness, privacy issues, lack of IT knowledge, security issues, bank reputation, technical and legal support, and bank transactional difficulty) influencing bank customers‟ attitudes towards the acceptance e-banking technology are identified.
American Psychological Association (APA)
Faraj, Muhammad Abuk Hzam. 2019. Libyan bank customers' attitude towards the use of electronic banking services. Economic Studies Journal،Vol. 2, no. 3, pp.193-205.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1460205
Modern Language Association (MLA)
Faraj, Muhammad Abuk Hzam. Libyan bank customers' attitude towards the use of electronic banking services. Economic Studies Journal Vol. 2, no. 3 (Jul. 2019), pp.193-205.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1460205
American Medical Association (AMA)
Faraj, Muhammad Abuk Hzam. Libyan bank customers' attitude towards the use of electronic banking services. Economic Studies Journal. 2019. Vol. 2, no. 3, pp.193-205.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1460205
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes bibliographical references : p. 203-205
Record ID
BIM-1460205