Les enjeux de la gestion de la relation client au sein d'une entreprise de service : illustration à travers le cas d'Algérie télécom
Other Title(s)
The challenges of customer relationship management within a service company : illustration through the case of Algérie tlécom
Author
Source
Issue
Vol. 12, Issue 2 (31 Dec. 2022), pp.165-179, 15 p.
Publisher
University of Eloued Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Topics
Abstract EN
This article proposes a reflection that makes it possible to enrich our understanding of relationship marketing and grasp the contribution of customer relationship management to customer satisfaction and loyalty, while identifying the means and devices implemented.
in other words, it is a question of measuring the importance of customer relationship management within a company and highlighting its role in the development of the company-customer relationship.
to carry out our research, an empirical study with Algérie Télécom was carried out.
the conclusions we have reached affirm our hypotheses and the results of previous theoretical research : customer relationship management helps to retain existing customers and acquire new potential customers! however, it should be emphasized that this company is called upon to make considerable efforts in the field of new information and communication technologies.
Abstract FRE
Le présent article propose une réflexion qui permet d’enrichir notre compréhension du marketing relationnel et de saisir la contribution de la gestion de la relation client à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, tout en identifiant les moyens et dispositifs mis en oeuvre.
dit autrement, il s’agit de mesurer l’importance de la gestion de la relation client au sein d’une entreprise et de mettre en lumière son rôle dans le développement de la relation entreprise-client.
pour mener à bien notre recherche, une étude empirique auprès de l’entreprise algérie télécom a été menée.
les conclusions auxquelles nous sommes parvenues affirment nos hypothèses et résultats de recherche théorique antérieure : la gestion de la relation client permet de fidéliser les clients existants et d’acquérir de nouveaux clients potentiels! toutefois, il convient de souligner que cette entreprise est appelée à fournir des efforts considérables en matière de nouvelles technologies de l’information et de la communication.
American Psychological Association (APA)
Bu Baghlah-Shaykh, Nabilah. 2022. Les enjeux de la gestion de la relation client au sein d'une entreprise de service : illustration à travers le cas d'Algérie télécom. Economic Visions Review،Vol. 12, no. 2, pp.165-179.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1469100
Modern Language Association (MLA)
Bu Baghlah-Shaykh, Nabilah. Les enjeux de la gestion de la relation client au sein d'une entreprise de service : illustration à travers le cas d'Algérie télécom. Economic Visions Review Vol. 12, no. 2 (Dec. 2022), pp.165-179.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1469100
American Medical Association (AMA)
Bu Baghlah-Shaykh, Nabilah. Les enjeux de la gestion de la relation client au sein d'une entreprise de service : illustration à travers le cas d'Algérie télécom. Economic Visions Review. 2022. Vol. 12, no. 2, pp.165-179.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1469100
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes appendices : p. 178-179
Record ID
BIM-1469100
