التحليل المكانى للخدمات المصرفية في مدينة دمنهور : دراسة جغرافية

Abstract AR

تتناول الدراسة التحليل الجغرافي للخدمات المصرفية في مدينة دمنهور، وقد باتت الحاجة ملحة لوجود المصارف خلال القرن العشرين مع انتشار الثورة الصناعية و زيادة الطلب على رؤوس الأموال.

وتتخذ الدراسة مدينة دمنهور حيزا جغرافيا، و رغم تواجد اكثر من ثلاثة و عشرون مصرفا فيها الأ ان الدراسة اثبتت حاجة المدينة الى المزيد من المصارف على اعتباركون المدينة عاصمة محافظة البحيرة المترامية الاطراف و التى تصل مساحتها الى مايقرب من عشرة الاف كم 2 و يقارب عدد سكانها ال 7 ملايين نسمة و تقوم المدينة بوظيفتها الادارية التى تخدم تلك المحافظة.

وتهدف الدراسة الى تسليط الضوء على توزيع المصارف بالمدينة و مدى كفايتها لخدمة السكان.

كذلك التعرف على خصائص رحلة العملاء و مستويات رضاهم من خلال التعامل مع تلك المصارف.

واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي كمنهج رئيسى للدراسة بالاضافة الى مناهج أخرى، كما استعانت الدراسة ببعض الأساليب الكمية، هذا بالاضافة الى الدراسة الميدانية التى استخدمت لقياس مدى رضا العملاء عن الخدمة
وقد توصلت الدراسة الى عدد من النتائج منها تركز ماكينات الصرف الآلى في منطقتى وسط و قلب المدينة التجارى، بلإضافة الى استحواذ البنك الأهلى المصرى على غالبية ماكينات الصرف في المدينة بنسبة 22% .

ايضا تصدر الفئة العمرية 30 سنة لاقل من 45 سنة عينة العملاء، لانهم الأكثر عملا وحركة و نشاط، يليها الفئة العمرية 45 لاقل من 60 سنة.

وتوصى الدراسة بتحسين الخدمات اللعملاء من داخل مقر المصرف، كما طالب المستخدمون بمداومة الحرص على تغذية ماكينات الصرف الآلى بمختلف فئات النقود، بالإضافة إلى التوصية بالتوسع في استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية و عدم الإكتفاء بسحب النقود فقط.