L’impact de l’internet sur le management du service à la clientèle : etude sur la satisfaction de la clientèle de la société «seor» Oran
Other Title(s)
The impact of the Internet on customer service management : study on customer satisfaction of the company "seor" Oran
Joint Authors
Sahbi, Muhammad
Abd al-Samad, Yusra
Source
Revue Algérienne des Sciences Sociales et Humaines
Issue
Vol. 11, Issue 1 (30 Jun. 2023), pp.581-596, 16 p.
Publisher
Publication Date
2023-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
Abstract EN
E-commerce has grown and found a place alongside traditional commerce as the internet and new technologies have evolved.
this is why each service enterprise must have adequate systems in place to maintain a relationship with the customer, such as phone systems and computer records containing all of the customer's information, in order for them to be effective and simple to use for staff.
in this article, we present the various themes required for understanding the theoretical framework and, as a result, a better analysis of the problem and the research objectives, as well as the customer specialties and customer satisfaction since the appearance of the electronic service within the company “seor”.
Abstract FRE
Avec le développement, à la fois d’internet et des nouvelles technologies, le commerce électronique a pris de l’ampleur et a su trouver sa place aux cotés des commerce traditionnels.
c’est pourquoi chaque entreprise de service a nécessairement besoin de systèmes adéquants qui permettent d’entretenir une relation avec le client, tel que les systèmes téléphoniques, les dossiers informatiques contenant toutes les informations relative au client ; afin qu’elles soient efficaces, et faciles à utiliser pour le personnel.
dans le présent article, nous présentons des différents thèmes nécessaires pour la compréhension du cadre théorique et ainsi une meilleure analyse de la problématique et des objectifs de la recherche, et en dernier les spécifies du client et la satisfaction de la clientèle depuis l’apparition du service électronique au sein de la société «seor».
American Psychological Association (APA)
Abd al-Samad, Yusra& Sahbi, Muhammad. 2023. L’impact de l’internet sur le management du service à la clientèle : etude sur la satisfaction de la clientèle de la société «seor» Oran. Revue Algérienne des Sciences Sociales et Humaines،Vol. 11, no. 1, pp.581-596.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1483971
Modern Language Association (MLA)
Abd al-Samad, Yusra& Sahbi, Muhammad. L’impact de l’internet sur le management du service à la clientèle : etude sur la satisfaction de la clientèle de la société «seor» Oran. Revue Algérienne des Sciences Sociales et Humaines Vol. 11, no. 1 (Jun. 2023), pp.581-596.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1483971
American Medical Association (AMA)
Abd al-Samad, Yusra& Sahbi, Muhammad. L’impact de l’internet sur le management du service à la clientèle : etude sur la satisfaction de la clientèle de la société «seor» Oran. Revue Algérienne des Sciences Sociales et Humaines. 2023. Vol. 11, no. 1, pp.581-596.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1483971
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes appendices : p. 581-583
Record ID
BIM-1483971
