أثر الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة البنوك التجارية ولايتي البيض تيارت
Other Title(s)
The impact of artificial intelligence on the quality of banking services : a case study of commercial banks in the two states of el-Bayadh Tiaret
Joint Authors
Source
مجلة المنتدى للدراسات و الأبحاث الاقتصادية
Issue
Vol. 7, Issue 1 (30 Jun. 2023), pp.57-71, 15 p.
Publisher
Publication Date
2023-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Banking and Financial Sciences
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى معرفة ما هو الذكاء الاصطناعي و الدور الذي يلعبه في مجال القطاع المصرفي و ما يمكن تحقيقه به، حيث تم إجراء هذه الدراسة في البنوك التجارية في ولايتي البيض و تيارت، وتم توزيع استبيان على موظفي البنوك و بلغت عينة الدراسة 100 موظف، وتم استعانة بكل من برنامج spss v23و amos v23 لإختبار فرضيات الدراسة و مناقشتها، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة معنوية للذكاء الاصطناعي على جودة الخدمة المصرفية بأبعادها ( بعد الملموسية، بعد الإستجابة، بعد الأمان، بعد الإعتمادية)، كما أوصت الدراسة بالاستفادة من التجارب العالمية في مجال الذكاء الاصطناعي من أجل تحسين جودة الخدمات المصرفية.
الكلمات المفتاحية: ذكاء اصطناعي، جودة خدمة مصرفية، جودة، بنوك تجارية، نمذجة معدلات هيكلية.
تصنيف JEL: L86،
Abstract EN
G21The study aimed to identify artificial intelligence and show the role it plays in the banking sector.
In order to achieve this goal a questionnaire was distributed to 100 employees in commercial banks in the states of El Bayadh and Tiaret.
In order t to test and discuss the hypotheses, we relied on Confirmatory factor analysis.
using Amos v23 and SPSS V25 program.
The study found a set of results, the most important of which is the existence of a significant impact of artificial intelligence on the quality of banking services in its dimensions (tangibility, responsiveness, safety, reliability).
The study also recommended benefiting from international experiences in the field of artificial intelligence to improve the quality of banking servicesKey Words: artificial intelligence, Quality of banking service, Quality, Commercial banks, Structural rate modeling.
JEL Classification: L86، G21
American Psychological Association (APA)
طيبي، إكرام ومولاي، أمينة. 2023. أثر الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة البنوك التجارية ولايتي البيض تيارت. مجلة المنتدى للدراسات و الأبحاث الاقتصادية،مج. 7، ع. 1، ص ص. 57-71.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1484831
Modern Language Association (MLA)
طيبي، إكرام ومولاي، أمينة. أثر الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة البنوك التجارية ولايتي البيض تيارت. مجلة المنتدى للدراسات و الأبحاث الاقتصادية مج. 7، ع. 1 (2023)، ص ص. 57-71.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1484831
American Medical Association (AMA)
طيبي، إكرام ومولاي، أمينة. أثر الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة البنوك التجارية ولايتي البيض تيارت. مجلة المنتدى للدراسات و الأبحاث الاقتصادية. 2023. مج. 7، ع. 1، ص ص. 57-71.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1484831
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 70-71
Record ID
BIM-1484831