دور جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبائن : دراسة حالة مؤسسة موبيليس-وكالة البيض
Other Title(s)
The role of service quality in achieving customer satisfaction : a case study of Mobilis company–al-Bayed agency
Joint Authors
ابن عيسى، كمال الدين
بردان خولة
Source
مجلة التمويل و الاستثمار و التنمية المستدامة
Issue
Vol. 8, Issue 1 (30 Jun. 2023), pp.685-708, 24 p.
Publisher
Publication Date
2023-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
24
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور كل بعد من أبعاد جودة الخدمات المقدمة و تحديد البعد الأكثر تأثيرا في تحقيق رضا الزبائن.
قمنا بتقسيم دراستنا إلى جانبين، جانب نظري يتكون من المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمات و رضا الزبون و العالقة بينهما، أما الجانب التطبيقي الذي يتعلق بالدراسة الميدانية فقد ارتأينا اختيار مؤسسة موبيليس كمحل لدراستنا باعتبارها متعامل الهاتف النقال رقم واحد في الجزائر بحيث قمنا بتوزيع استبيان على عينة من زبائن موبيليس بوكالة البيض بهدف جمع البيانات و تحليلها و معرفة النتائج.
توصلنا في الأخير إلى أن زبائن متعامل الهاتف النقال موبيليس راضون عن الخدمات المقدمة إليهم و يقيمون جودتها بدرجة عالية كما يولون بعد الأمان و الثقة أهمية بالغة.
Abstract EN
This study represents to highlight each dimension of the quality of services provided and to determine which dimensions have an impact on achieving customer satisfaction.
we divided our study into two parts, a theoretical part consisting of two chapters, containing all concepts related to the quality of services and customer satisfaction and the relationship between them.
and a practical part related to the field study, our selection of Mobilis as the place for our study as the first distributor of the mobile network in Algeria, so that we distributed a questionnaire to a sample of Mobilis customers at El Bayadh agency in order to collect and analyze data and know the results.
finally, we concluded that the customers of Mobilis mobile network agent are satisfied with the services provided to them, rate their quality highly, and attach great importance to security and trust.
American Psychological Association (APA)
ابن عيسى، كمال الدين وبردان خولة. 2023. دور جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبائن : دراسة حالة مؤسسة موبيليس-وكالة البيض. مجلة التمويل و الاستثمار و التنمية المستدامة،مج. 8، ع. 1، ص ص. 685-708.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1485067
Modern Language Association (MLA)
ابن عيسى، كمال الدين وبردان خولة. دور جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبائن : دراسة حالة مؤسسة موبيليس-وكالة البيض. مجلة التمويل و الاستثمار و التنمية المستدامة مج. 8، ع. 1 (حزيران 2023)، ص ص. 685-708.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1485067
American Medical Association (AMA)
ابن عيسى، كمال الدين وبردان خولة. دور جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبائن : دراسة حالة مؤسسة موبيليس-وكالة البيض. مجلة التمويل و الاستثمار و التنمية المستدامة. 2023. مج. 8، ع. 1، ص ص. 685-708.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1485067
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-1485067