جودة الخدمات المصرفية و أثرها على رضا العملاء : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط بنك لولاية عين تموشنت -وكالة حمام بوحجر
Other Title(s)
Quality of the services bank and satisfaction of client
Author
Source
دفاتر بوادكس: السياسة الصناعية و تنمية المبادلات الخارجية
Issue
Vol. 11, Issue 2 (31 Dec. 2022), pp.180-192, 13 p.
Publisher
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
13
Main Subjects
Banking and Financial Sciences
Topics
- Job satisfaction
- Quality control
- Case studies
- Ain Temouchent
- Banking services
- Consumer satisfaction
- Quality of services
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مستوى تقييم عملاء الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط بنك لولاية عين تموشنت -وكالةحمام بوحجر -لجودة الخدمات المصرفية هم وقد تم استخدام استبانة وزعت على 75 عميل بشكل عشوائي.
أهم النتائج المتوصل إليها أن جودة الخدمات المصرفية الرتكز على كسب رضا العملاء بما يتوافق و توقعاتهم.
كلمات مفتاحية: جودة الخدمات المصرفية، رضا العملاء، الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط بنك ولاية عين تموشنت -وكالة حمام بوحجرتصنيفات JEL: M19،
Abstract EN
G21This study aims to know the level of evaluation of the clients of the National fund for savings and reserves, ain tmouchent state bank, hammam bouhdjer agency for the quality of services proveded to them.
a questionnaire was used disrtributed to 75customeratvrandomThe most important findings that have been reached is that the quality of banking services provided is based on gaing customer satisfaction in line with their expectations.
American Psychological Association (APA)
عثماني، مختارية. 2022. جودة الخدمات المصرفية و أثرها على رضا العملاء : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط بنك لولاية عين تموشنت -وكالة حمام بوحجر. دفاتر بوادكس: السياسة الصناعية و تنمية المبادلات الخارجية،مج. 11، ع. 2، ص ص. 180-192.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1487558
Modern Language Association (MLA)
عثماني، مختارية. جودة الخدمات المصرفية و أثرها على رضا العملاء : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط بنك لولاية عين تموشنت -وكالة حمام بوحجر. دفاتر بوادكس: السياسة الصناعية و تنمية المبادلات الخارجية مج. 11، ع. 2 (2022)، ص ص. 180-192.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1487558
American Medical Association (AMA)
عثماني، مختارية. جودة الخدمات المصرفية و أثرها على رضا العملاء : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط بنك لولاية عين تموشنت -وكالة حمام بوحجر. دفاتر بوادكس: السياسة الصناعية و تنمية المبادلات الخارجية. 2022. مج. 11، ع. 2، ص ص. 180-192.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1487558
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1487558
