الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة في إدارة صورة المؤسسة عبر الفايسبوك أثناء أزمة كورونا : تجربة شركة الخطوط الجوية الجزائرية أنموذجا

Abstract AR

جاءت هذه الدراسة من أجل الكشف عن أهم الاستراتيجيات الاتصالية التي تنتهجتها العلاقات العامة لإدارة صورة المؤسسة عبر الفايسبوك في خضم أزمة كورونا هذه الأزمة العالمية التي مست جميع القطاعات و المؤسسات، وقد تم التطبيق على شركة الخطوط الجوية الجزائرية على اعتبار أنها من أهم الشركات المتضررة بعد إجراءات البروتوكول الصحي و غلق الحدود.

و تعد هذه الدراسة من الدراسات الوصفية التي استخدمت المنهج المسحي بشقيه الوصفي و التحليلي وأداة تحليل المضمون من أجل وصف و تحليل منشورات صفحة الفايسبوك لشركة الخطوط الجوية الجزائرية شكلا و مضمونا خلال الفترة الممتدة من 25 مارس 2020 إلى 25 جانفي 2021، و تحديد الاستراتيجيات الاتصالية التي ركزت عليها هذه المضامين لإدارة صورة الشركة، وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها أن شركة الخطوط الجوية الجزائرية تعتمد على الإعلام أكثر من الحوار في تنفيذ استراتيجياتها الاتصالية، كما تعمد إلى تقديم المعلومات و النصائح التوعوية الداعية إلى ضرورة توخي الحذر و التزام التدابير الوقائية.