أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء : دراسة تطبيقية على البنك الأهلي السعودي
Other Title(s)
The impact of the quality of electronic banking services on customer satisfaction : An applied study on the Saudi National bank
Joint Authors
سليم برشيد عبد القادر
أل عزيز، سعيد محمد علي
Source
Issue
Vol. 17, Issue 55 (31 Jan. 2023), pp.359-394, 36 p.
Publisher
University of Mosul Regional Studies Center
Publication Date
2023-01-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
36
Main Subjects
Economics & Business Administration
Abstract AR
هدف هذا البحث إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا عملاء البنك الأهلي السعودي بمنطقة عسير؛ ولتحقيق هذا الهدف اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وتمثل مجتمع البحث في جميع عملاء البنك الأهلي السعودي بمنطقة عسير، وذلك للعام (1443ه)، وقد تم اختيار عينة عشوائية من عملاء البنك قدرها (166) عميل وعميلة، وقد استخدم الباحث الإستبانة كأداة لجمع البيانات، وقد أظهرت البيانات بعد تحليلها أن درجة جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية لدى عملاء البنك الأهلي السعودي، ودرجة رضا عملاء البنك عن جودة تلك الخدمات في منطقة عسير عالية جدا، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05≥ (αلأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية (سهولة الإستخدام، توفير الوقت، السرية، الأمان) على رضا عملاء البنك الأهلي السعودي بمنطقة عسير، وفي ضوء تلك النتائج قدم البحث عدة توصيات أبرزها الاهتمام برضا العملاء وجعلها محور تقييم الأداء المؤسسي للبنك، وكذلك تحديث الخدمات الإلكترونية التي يقدمها البنك بشكل مستمر بما يتوافق مع متطلبات العملاء وآرائهم.
Abstract EN
The research aims to identify the impact of the quality of electronic banking services on customer satisfaction in the Saudi National Bank.
A random sample of (166) workers was selected.
The researcher used the questionnaire as a tool for collecting the necessary data for the research; due to its relevance to achieving the objectives of the research and answering its questions.
The data, after analyzing it, showed that the degree of quality of electronic banking services for the clients of the National Bank, and the degree of satisfaction of the bank’s customers with the quality of those services in the Asir region is very high.
The results showed a statistically significant effect at the level of significance (0.05 ≤ α) for the dimensions of the quality of electronic banking services (ease of use, time-saving, confidentiality, safety) on the satisfaction of the Saudi National Bank customers in the Asir region.
In light of these results, it is recommended to pay attention to customer satisfaction and focus on evaluating the institutional performance of the bank, as well as updating the electronic services provided by the bank on an ongoing basis in line with the requirements and opinions of customers.
American Psychological Association (APA)
أل عزيز، سعيد محمد علي وسليم برشيد عبد القادر. 2023. أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء : دراسة تطبيقية على البنك الأهلي السعودي. دراسات إقليمية،مج. 17، ع. 55، ص ص. 359-394.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1493237
Modern Language Association (MLA)
أل عزيز، سعيد محمد علي وسليم برشيد عبد القادر. أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء : دراسة تطبيقية على البنك الأهلي السعودي. دراسات إقليمية مج. 17، ع. 55 (كانون الثاني 2023)، ص ص. 359-394.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1493237
American Medical Association (AMA)
أل عزيز، سعيد محمد علي وسليم برشيد عبد القادر. أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء : دراسة تطبيقية على البنك الأهلي السعودي. دراسات إقليمية. 2023. مج. 17، ع. 55، ص ص. 359-394.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1493237
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 391-394
Record ID
BIM-1493237