Discovering the potential impact of in-flight smart amenities on traveler experience : focal roles of in-flight service quality and airline endorsement
Other Title(s)
اسكتشاف التأثير المحتمل للمرافق الذكية المقدمة على متن الطائرة في تجربة المسافرين : الأدوار المحورية لجودة الخدمة و تأييد شركات الطيران
Author
al-Hattab, Nirmin al-Sayyid Muhammad Muhammad
Source
Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
Issue
Vol. 22, Issue 2 (30 Jun. 2022), pp.334-354, 21 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
21
Main Subjects
Topics
Abstract AR
على الرغم من دراسة التأثير المباشر للمرافق الذكية المتوفرة على متن الطائرة على تجربة المسافرين، إلا أن هناك غموضا في تفسير هذه العلاقة بشكل جيد.
على هذا النحو، قد تلعب جودة الخدمة المقدمة على متن الطائرات التابعة لشركات الطيران المصرية و تأييد المسافر لشركة طيران معينة دون عن غيرها أخرى أدورا محورية في تبرير العلاقة المتأصلة بين المرافق الذكية و خلق تجربة غامرة للمسافرين عبر الخطوط الجوية.
في هذا الصدد، تم الحصول على 487 مسافرا محتملا عبر الخطوط الجوية المصرية، سواء إلى خارج مصر أو قادمين إليها.
كشفت نتائج SmartPLS 4 أن المقاعد الذكية، الحافظات العلوية الذكية و نظام الترفيه على متن الطائرة أثروا بشكل كبير في جودة الخدمات المقدمة.
إلى جانب ذلك، أثرت جودة الخدمة أثناء الرحلة السياحية بشكل إيجابي في تجربة المسافرين.
علاوة على ذلك، فإن جودة الخدمة على متن الطائرة توسطت جزئيا العلاقة بين توافر المقاعد الذكية و تجربة المسافرين، بينما توسطت كليا العلاقة بين تجربة المسافرين وكل من الحافظات العلوية الذكية و نظام الترفيه على متن الطائرة.
أخيرا، عزز تأييد المسافرين لشركات الطيران العلاقة الإيجابية بين جودة الخدمة على متن الطائرة و تجربة المسافرين لصالح عينة شركة مصر للطيران.
تسلط هذه الورقة الضوء على المساهمات الفعالة لصناع القرار في صناعة السياحة والسفر، فيما يتعلق بإمكانية تطوير الخطوط الجوية للمسافرين سواء لأغراض تجارية أو ترفيهية، فضلا عن إمكانية تجهيز الطائرات بالتقنيات الناشئة كالنظارات الذكية المدعومة بإنترنت الأشياء و تطبيقات السفر المدعومة بتقنية الـ Metaverse
Abstract EN
The service quality provided and traveler endorsement of a particular airline over another may play crucial roles in explaining the inherent relationship between smart amenities and creating an immersive experience for air travelers.
In this regard, 487 potential travelers were obtained via Egyptian Airlines, whether travelling from or coming to Egypt.
SmartPLS 4 results revealed that intelligent seats, smart overhead bins, and an in-flight entertainment system significantly affected service quality on board.
Besides, in-flight service quality positively affected traveler experience.
Furthermore, in-flight service quality partially mediated the association between intelligent seats and traveler experience, while fully mediated the linkages between traveler experience and both smart overhead bins and in-flight entertainment system.
Lastly, airline endorsement strengthened the positive association between in-flight service quality and traveler experience in favor of the Egypt Air sample.
This paper highlights the effective contributions of decisionmakers in the tourism and travel industry regarding the possibility of developing airlines for travelers, whether for business or leisure, as well as equipping aircraft with emerging technologies such as IOT-enabled smart glasses and Metaverse-enabled travel apps.
American Psychological Association (APA)
al-Hattab, Nirmin al-Sayyid Muhammad Muhammad. 2022. Discovering the potential impact of in-flight smart amenities on traveler experience : focal roles of in-flight service quality and airline endorsement. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 22, no. 2, pp.334-354.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1497452
Modern Language Association (MLA)
al-Hattab, Nirmin al-Sayyid Muhammad Muhammad. Discovering the potential impact of in-flight smart amenities on traveler experience : focal roles of in-flight service quality and airline endorsement. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 22, no. 2 (Jun. 2022), pp.334-354.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1497452
American Medical Association (AMA)
al-Hattab, Nirmin al-Sayyid Muhammad Muhammad. Discovering the potential impact of in-flight smart amenities on traveler experience : focal roles of in-flight service quality and airline endorsement. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2022. Vol. 22, no. 2, pp.334-354.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1497452
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Record ID
BIM-1497452
