تقييم فعالية التسويق لآليات التحول الرقمي للخدمات الحكومية في التأثير على الاستجابة السلوكية للمستهلك المصري

Abstract AR

سعت هذه الدراسة إلى تقييم فعالية التسويق لآليات التحول الرقمي للخدمات الحكومية في التأثير على الاستجابة السلوكية للمستهلك المصري.

و اشتملت عوامل الفعالية على عوامل متعلقة بثراء الوسيلة التسويقية للخدمات الحكومية وجودة المحتوى المقدم عبر هذه الوسيلة، و عوامل متعلقة بكفاءة الخدمات الحكومية الإلكترونية من حيث (المنفعة الوظيفية المدركة - درجة التوافق بين الخدمات الحكومية و احتياجات المستخدم - إتاحة أسس و أشكال مختلفة للتفاعل - الكفاءة الذاتية – درجة الثقة و الأمان المدركة)، و اعتمدت هذه الدراسة على منهج المسح بشقيه؛ الكمي و الكيفي، الكمي من خلال تطبيق استمارة الاستقصاء على عينة عمدية قوامها 400 مفردة من مستخدمي منصة مصر الرقمية، و الكيفي من خلال تحليل صفحة «فيسبوك» لمنصة مصر الرقمية للتعرف على جوانب ثراء تلك الوسيلة التسويقية، و التعرف على المحتوى الإعلاني و الاستراتيجيات التسويقية و أشكال التفاعل المتاحة مع المحتوى الاتصالي عبر هذه الوسيلة، و اتضح من نتائج اختبارات الفروض معنوية العلاقة بين جودة المحتوى الخاص بالحملات التسويقية للخدمات الحكومية الإلكترونية عبر المواقع الاجتماعية و بين مدركات المستخدم نحو المنصة الرقمية تلك الخدمات، و اتضح أيضا معنوية العلاقة بين مدركات المستخدم المتكونة بخصوص المنصة اللخدمات الحكومية الرقمية و بين الاستجابة السلوكية للمستخدم.