Assessing the tools of digital brand marketing in the Egyptian travel agencies and their influence on domestic tourists' loyalty

Other Title(s)

تقييم أدوات التسويق الرقمي للعلامة التجارية بشركات السياحة المصرية وأثرها علي ولاء السائحين المحليين

Author

Khalaf, Muhammad Abd al-Rauf

Source

Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality

Issue

Vol. 24, Issue 1 (30 Jun. 2023), pp.367-388, 22 p.

Publisher

Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels

Publication Date

2023-06-30

Country of Publication

Egypt

No. of Pages

22

Main Subjects

Tourism

Abstract AR

بعد التسويق الرقمي للعلامة التجارية من أهم العمليات التي تساعد وكالات السفر على بناء هويتها، وزيادة معدل ظهورها للعملاء، وتحقيق المصداقية للسائحين، وقدرتها في التعامل مع وسائط الإعلام الرقمية المتمثلة في نشر التغريدات أو إرسال رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني، كما يهدف هذه النهج إلى إيجاد انطباع قوي للسائحين المستهدفين وتعزيز ولائهم اتجاه وكالات السفر.

ويهدف البحث الحالي إلى تقييم أدوات التسويق الرقمي للعلامة التجارية وتأثيرها على ولاء السائحين المحليين في مصر، حيث استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم وإعداد استبيان إلكتروني وتوزيعه علي عينة عشوائية من السائحين المحليين عندهم (۸۱۳) من خلال الفيس بوك والإنستغرام والايميلات الشخصية والواتس آب، وتوصل البحث من خلال الأدوات الإحصائية المختلفة مثل الإحصاء الوصفي، تحليل الموثوقية، تحليل المعامل، وتحليل ارتباط بيرسون إلي مجموعة من النتائج أهمها، يعد الفيس بوك أفضل تطبيق يمكن استخدامه كأداة للتسويق الرقمي للعلامة التجارية، ووجود علاقة إيجابية كبيرة بين رضاء السائحين المحليين وأبعاد العلامة التجارية الرقمية، ووجود علاقة إيجابية كبيرة بين ولاء السائحين المحليين وجودة الخدمات الإلكترونية.

وأوصى البحث بضرورة حرص وكالات السياحية المصرية على مسايرة كافة المستجدات في مجال تكنولوجيا التسويق الرقمي بصفة مستمرة؛ للحفاظ على رضاء السائحين وولائهم، كما أوصي بضرورة استخدام المنصات الاجتماعية المتمثلة في الواتس أب الفيس بوك، الإنستغرام"؛ لزيادة أعداد السائحين المحليين.

Abstract EN

Digital branding marketing is a process that helps travel agencies establish their identity, increase their visibility, and build credibility among the communities that engage with them.

it involves a comprehensive strategy for manipulating digital media that goes beyond basic online tactics like posting tweets or sending promotional emails.

this approach aims to create a strong impression on the target tourists and foster loyalty.

the aim of the research is to assess the tools of digital brand marketing and their effect on domestic tourists' loyalty in Egypt.

this research used the descriptive analytical approach, where a questionnaire was prepared on google forms and distributed online through email, Facebook, WhatsApp, and Instagram to a random sample of domestic tourists.

a total of 813 tourists answered the questionnaire.

the results obtained from the tools were examined through various analytical methods, including descriptive statistics, reliability analysis, coefficient analysis, and Pearson correlation analysis, utilizing SPSS version 22.

the research reached several results, the most important of which is that Facebook is the best application to use in digital brand marketing.

there is a significant positive relationship between tourists' satisfaction, loyalty, and digital brand dimensions.

furthermore, there is a significant positive relationship between domestic tourist satisfaction, loyalty, and the quality of E-services.

the research thus recommended that travel agencies should stay updated on digital brand marketing technology to boost daily operations and improve tourist satisfaction and loyalty.

Facebook, WhatsApp, and Instagram are highly popular social media platforms among tourists.

therefore, travel agencies should use these platforms to boost their tourist numbers.

American Psychological Association (APA)

Khalaf, Muhammad Abd al-Rauf. 2023. Assessing the tools of digital brand marketing in the Egyptian travel agencies and their influence on domestic tourists' loyalty. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 24, no. 1, pp.367-388.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1498311

Modern Language Association (MLA)

Khalaf, Muhammad Abd al-Rauf. Assessing the tools of digital brand marketing in the Egyptian travel agencies and their influence on domestic tourists' loyalty. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 24, no. 1 (2023), pp.367-388.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1498311

American Medical Association (AMA)

Khalaf, Muhammad Abd al-Rauf. Assessing the tools of digital brand marketing in the Egyptian travel agencies and their influence on domestic tourists' loyalty. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2023. Vol. 24, no. 1, pp.367-388.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1498311

Data Type

Journal Articles

Language

English

Notes

Includes bibliographical references: p. 385-387

Record ID

BIM-1498311